《EAP項(xiàng)目之壓力管理系列－－管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理能力》

【主講：彭遠(yuǎn)軍－心理減壓培訓(xùn)師】

【課程背景】

u  社會的變遷，管理面臨新的課題：

u  高薪為何同樣難以招到合適的人？

u  薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？

u  新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？

u  員工對于公司的歸屬感越來越低？

u  公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？

u  …..

u  傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本；

u  然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，

u  并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；

u  “科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視；

u  員工的態(tài)度、人格模式、動機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平；

u  團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分；

u  因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平；

【課程簡介】

    以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

?   定制化：汲取國內(nèi)外壓力管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行壓力管理。

?   實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

?   職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

?   短期目標(biāo)－－學(xué)習(xí)應(yīng)用相關(guān)的管理心理學(xué)原理，進(jìn)行自我管理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升管理水平，進(jìn)而更好的提升工作效率；

?   長期目標(biāo)－－逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

【培訓(xùn)時間】3天（18小時）

【適合人群】  

?   中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

?   銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)； 

?   金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)； 

?   其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群； 

【課程大綱】

Day 1

一、      導(dǎo)語：初識管理心理學(xué)

2  互動小游戲：破冰

2  討論分享：從《西游記》看管理心理學(xué)

2  管理心理學(xué)的對象與內(nèi)容

2  管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

2  心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

2  視頻案例討論：富士康連續(xù)13跳事件帶來啟示

2  探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

2  現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識型”員工的論述

二、      探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（上）

2  員工態(tài)度與工作績效管理

ü 案例分享：木匠的最后一個成果

ü 員工態(tài)度管理（陽光心態(tài)建設(shè)）

ü 需要層次理論：幸福感與自我實(shí)現(xiàn)、工作滿意度

ü 人格發(fā)展八階段理論（埃里克森）的應(yīng)用 

ü 小組討論：你在為誰工作？

2  員工的人格剖析：

ü 影視賞析：《西游記》人物特征

ü 人格的影響因素：遺傳與環(huán)境

ü 人格特質(zhì)論：MBTI，大五人格

ü 人格測量：主題統(tǒng)覺測驗(yàn)TAT

ü DISC人格測試及在員工溝通管理中的應(yīng)用

?    DISC人格測試的源起

?    認(rèn)識DISC人格測試

?    DISC的自我測試

?    DISC人格測試在管理中的應(yīng)用

ü A型人格、B型人格、C型人格在組織行為的表現(xiàn)及應(yīng)用 

2  動機(jī)激勵管理理論：

ü 影視賞析：《三國演義》桃園結(jié)義視頻；

ü 動機(jī)理論簡析

ü 案例討論：如何才能有效地激勵員工？

ü 案例討論：如何達(dá)到目標(biāo)管理理論MBO？

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語

三、      探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（下）

A.    認(rèn)識情緒

ü 員工管理中的誤區(qū)：理性神話？情緒都是具有破壞性的？

ü 認(rèn)識情緒勞動：服務(wù)員，客服人員，醫(yī)生

ü 影視賞析：大熊與主編

ü 情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達(dá)

ü 案例討論：如何處理工作中的情緒？

ü 管理情緒：允許－承認(rèn)－接納

B.     識別情緒產(chǎn)生的根源

ü 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

ü 情緒與壓力的ABC理論

ü 案例討論：公園座椅，逛街

ü演練分享：覺察自動化思維

ü心理學(xué)模型：壓力應(yīng)激Stress

ü情緒壓力的累積效應(yīng)

C.    覺察我們的情緒

ü  小故事：日本武士

ü  案例分享：工作，婚姻，親子

ü  自我覺察：關(guān)注念頭與想法

ü  演練分享：正念呼吸

D.    情緒減壓管理

ü  心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（影視）：延遲滿足理論－－欲望與價值的博弈

1)    解析憤怒

?  心理學(xué)現(xiàn)象：踢貓效應(yīng)

?  演練分享：正念觀察（超容易）

?  野馬結(jié)局－－憤怒可殺人；

?  覺察敵意心態(tài)－憤怒的根源

?  挑戰(zhàn)敵意心態(tài)（學(xué)會感恩，建立社會責(zé)任感）

?  憤怒宣泄謬論

?  具體的方法探討：合理表達(dá)感受

2)    舒緩焦慮

?  過度憂慮源自念頭

?  演練分享：覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

?  接納不完美的自己

?  活在當(dāng)下

?  視頻分享：天賦潛能

?  減慢自己的生活節(jié)奏

3)    管理憂郁

?  抑郁的癥狀表現(xiàn)

?  戰(zhàn)勝抑郁的方法探討

?  小故事：非洲紫羅蘭皇后

?  覺察并質(zhì)疑抑郁情緒的消極念頭

?  記錄自己的情緒想法

?  認(rèn)知重建：建立合理的信念

4)    識別他人的情緒

?  基礎(chǔ)：覺察自己的情緒

?  不帶批判的傾聽

?  演練分享：寫下關(guān)于傾聽的反饋

?  感受對方的感受（同理心）

5)    處理人際關(guān)系（管理他人情緒）

?  情緒自控是管理他人情緒的基石

?  覺察對對方動機(jī)的揣測（敵意心態(tài)）

?  情緒感染：處理對方的憤怒

?  演練分享：寫下你曾討厭或不喜歡什么類型的人

?             我是“******”的人

?  演練分享：分清行為與人格差別

?  演練分享：合理表達(dá)感受，并體會對方的感受

四、      小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）?      Q

& A

Day2

一、    淺解群體心理——  用心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效（上）

A.    群體與團(tuán)隊(duì)

ü  案例討論：群體、團(tuán)隊(duì)的差異？

ü  關(guān)于對非式群體的思考：

?案例討論：何為非正式群體？如何認(rèn)識非正式群體？

?非正式群體的管理學(xué)觀點(diǎn)

?影視賞析：《甄環(huán)傳》

?非正式群體的四種類型

?非正式群體的作用與影響力

?影視賞析：孝莊論黨爭

?案例討論：如何合理的引導(dǎo)與管理非正式群體？

B.    群體的沖突管理

ü  案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

ü  沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)

ü  認(rèn)識沖突的五個階段

ü  影視賞析：職場沖突處理

ü  案例討論：沖突管理技術(shù)

12:00--13:00  正念午餐（止語）

13:00--13:30  午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語

二、    淺解群體心理——  用心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效（下）

C.    群體的溝通管理

1.    認(rèn)識溝通技能

￠影視賞析：何為溝通？（天真賣保險，服務(wù)員點(diǎn)茶）

￠小組游戲：七巧板

￠認(rèn)識喬哈里窗

￠溝通的目的：解決問題

￠溝通模型：發(fā)送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）

￠管理溝通的本質(zhì)：換位思考

￠影視案例：Dining_Anger

￠角色扮演：遲到

￠四種基本的暴力形式

￠暴力溝通的根源：應(yīng)對模式

2.    何為非暴力溝通？

￠角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）

￠非暴力溝通的目的

￠

非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩

￠傾聽能力的訓(xùn)練

￠同理心傾聽的四步驟

3.    如何實(shí)現(xiàn)非溝通？

￠非暴力溝通的四要素：

a)    如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察

?    角色扮演：觀察

?    何為觀察？

?    區(qū)分觀察與評論

?    角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

b)    如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受

?    角色扮演：體會感受，表達(dá)感受

?    冥想：感受自己的感受

?    體會感受，表達(dá)感受

?    區(qū)分感受與想法

?    角色演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受

c)    如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要

?    案例討論：分析感受的根源是什么？

?    面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇

?    表達(dá)感受的句型

?    角色演練：如何表達(dá)感受與需要？

?    協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型

?    角色演練：為自己的感受負(fù)責(zé)

d)    如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請求

?    案例分享：常見的請求方式

?    表達(dá)請求的三大陷阱

?    提出具體可操作的請求

?    請求反饋

?    區(qū)分請求與命令

?    角色演練：提出請求

?    角色演練PK：非暴力溝通（遲到）

三、    小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）         ?       Q & A

晚間沙龍：交流溝通與答疑：探討溝通減壓幸福的話題

Day3

一、    如何實(shí)現(xiàn)情緒與壓力管理？—— 催眠減壓篇

2影視賞析：街頭催眠秀欣賞

2催眠體驗(yàn)：催眠測試

2催眠體驗(yàn)：人體鋼板

2催眠減壓：寬恕他人（與自己和解）

2催眠體驗(yàn)：深度放松技術(shù)

2催眠減壓：感恩人生（減少敵意心態(tài)）

2催眠減壓：改變限制性信念

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語

二、    如何實(shí)現(xiàn)情緒與壓力管理？—— 策略和方法

2哲理小故事：放下

2案例討論：接納與放下

2學(xué)習(xí)接納：接納自己、悅納他人

2現(xiàn)場輔導(dǎo)：如何接納自己？

2寫情緒日志，儀式化的表達(dá)；

2快樂慢生活：減慢生活節(jié)奏

2建設(shè)社會支持系統(tǒng)及社會責(zé)任感

2活在當(dāng)下，正念人生

2認(rèn)識正念理念：不加批判的覺察

2演練分享：正念呼吸

2演練分享：正念行走

2演練分享：身體掃描

2演練分享：正念瑜珈

三、    小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）         ?       Q & A

【獨(dú)特之處】

一、 本課程是培訓(xùn)師獨(dú)家開發(fā)的版權(quán)課程，以問題解決為策略和核心，既有實(shí)證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行；

二、 師出“名門”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長”，運(yùn)用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長；

三、 從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來詮釋，壓力的本質(zhì)是個體對事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；

四、壓力管理是一項(xiàng)技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，通過完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導(dǎo)成長，壓力沙龍等），力爭能為學(xué)員提供全方位成長的解決方案；

五、   培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..