質(zhì)量管理活動可劃為兩個類型。一類是維持現(xiàn)有的質(zhì)量,其方法是質(zhì)量控制。另一類是改進(jìn)質(zhì)量,其方法是主動采取措施,使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高,即質(zhì)量改進(jìn)。
質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個PDCA循環(huán),即計劃(Plan),實(shí)施(Do), 檢查(Check),處置(Action)四個階段內(nèi)容如下:質(zhì)量改進(jìn)包括制定方針,目標(biāo),計劃書,管理項目等;按計劃去做,落實(shí)具體對策;實(shí)施了具體對策后,驗(yàn)證其效果;總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對于沒有解決的問題,轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決,為制定下一輪改進(jìn)計劃提供資料。