第一節(jié) 流程基本概念 什么是流程 企業(yè)管理中流程的定義 流程六要素 流程的分類 第二節(jié) 流程的作用 流程對企業(yè)管理的意義 流程六大作用 企業(yè)競爭與流程管理關(guān)系 企業(yè)發(fā)展階段與流程管理關(guān)系 企業(yè)規(guī)模與流程管理關(guān)系 員工素質(zhì)與流程管理關(guān)系 案例分析：成功企業(yè)的流程管理 第三節(jié) 企業(yè)流程體系建設(shè) 流程體系建設(shè)的三個階段 流程體系建設(shè)的策略 價值鏈流程分析法 流程設(shè)計的原則 優(yōu)秀流程的四個特征 流程建設(shè)的重點 流程建設(shè)的實施步驟 第四節(jié) 關(guān)鍵流程識別與梳理 關(guān)鍵流程的意義 關(guān)鍵流程識別方法 關(guān)鍵流程梳理方法 關(guān)鍵流程清單建立 第五節(jié) 流程優(yōu)化 流程優(yōu)化突破點 流程優(yōu)化六大工具及實戰(zhàn)運用 流程優(yōu)化評估 案例分析：某公司流程優(yōu)化方案與實施 第六節(jié) 流程實施 流程管理的“成本”陷阱 流程意識的四個階段 流程實施步驟 流程實施檢查 流程績效評估 練習：流程編寫實操練習