一、培訓(xùn)ABC---關(guān)于培訓(xùn)必須知道的事（50分鐘）

1.       視頻導(dǎo)入：5分鐘

2.       培訓(xùn)師角色定位（包含評估效果的職責(zé)）5分鐘

3.       成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)（學(xué)員討論應(yīng)對成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的方法）15分鐘

4.       課程GPS+課程五問（響應(yīng)學(xué)員對課程設(shè)計(jì)方面的需求）25分鐘

二、培訓(xùn)師技能之講臺魅力（85分鐘）

1.       關(guān)于緊張和心態(tài)（10分鐘）           

n  應(yīng)對緊張的方法（小組討論）

n  轉(zhuǎn)換緊張的KPI原則     

2.       如何打開肢體與聲音（75分鐘）

n  學(xué)員展示：小組內(nèi)，選三位展示5分鐘課程，其他人作為觀察員，記錄移動、肢體、表情，聲音等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。（30分鐘）

n  移動走位技巧（定動定）（10分鐘）

n  肢體語言之——眼，手，腿（15分鐘）

n  語音、語調(diào)技巧（20分鐘）

三、培訓(xùn)師的授課技巧（240分鐘）

1.       開頭結(jié)尾8件事-ABCDEFG模型（50分鐘）

n  講模型-15分鐘

n  小組討論設(shè)計(jì)10分鐘+組員展示（各組選1-2位展示）-35分鐘

2.       結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧（橄欖球表達(dá)法、概括能力、總結(jié)習(xí)慣、過渡語）（50分鐘）

n  學(xué)員展示：邀請1-2位專業(yè)類課程講師展示5分鐘課程-10分鐘

n  學(xué)員反饋：10分鐘

n  結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧講授：25分鐘

n  推薦書籍：5分鐘

3.       內(nèi)容生動的四把鑰匙（舉例子，打比方，做類比，講故事）（55分鐘）

n  學(xué)員展示：1位通用課程+1位業(yè)務(wù)課程（10分鐘）

n  學(xué)員反饋：10分鐘

n  4把鑰匙的知識點(diǎn)講解：25分鐘

n  4把鑰匙的應(yīng)用思考：10分鐘

4.       提問、回答的技巧（30分鐘）

n  學(xué)員講解知識點(diǎn)：開放與封閉的提問概念與舉例-5分鐘

n  培訓(xùn)典型案例分析-5分鐘

n  回答技巧：折射、反射、停車場（20分鐘）

5.       處理課堂中的常見問題應(yīng)對 （30分鐘）

n  學(xué)員回答不正確，跑題，漫無邊際怎么辦？

n  學(xué)員竊竊私語怎么辦？

n  課堂氛圍太熱烈（太吵，太在意分?jǐn)?shù)等），失控怎么辦？

n  課程氛圍太沉悶怎么辦？（無人回答問題，不互動，不耐煩）