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2017-08-04 2857
對(duì)象
中層管理者、一線(xiàn)員工
目的
與大家分享精彩的思想、方法和案例,幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。 學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的邏輯、流程、工具、方法,令公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升。     為什么要學(xué)習(xí)本課程? 公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)遇到難題:  客戶(hù)滿(mǎn)意度不高;  客戶(hù)轉(zhuǎn)介率下降;  員工素質(zhì)低下;  團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢;  工程質(zhì)量難以確保; 工程難以按期竣工; 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度難以落實(shí)等。  提升“服務(wù)質(zhì)量”是我們工作的主要抓手。因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)服務(wù):  才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意;  才能形成良好口碑;  才能創(chuàng)造價(jià)值;  才能保持和創(chuàng)造客戶(hù);  它是員工素質(zhì)的體現(xiàn);  它是文化與管理的結(jié)晶。  它是公司和員工發(fā)展的根本邏輯。    點(diǎn)評(píng):抓住了“服務(wù)質(zhì)量”就是抓住了牛鼻子。 
內(nèi)容

內(nèi)容提要

一、認(rèn)識(shí)篇  客戶(hù)服務(wù)的邏輯

二、實(shí)踐篇  客戶(hù)服務(wù)的方法

三、展望篇  未來(lái)的機(jī)會(huì)及思路

培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授,案例討論,互動(dòng)問(wèn)答。

講授風(fēng)格

激情哲理,對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)啟發(fā)性;案例豐富,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),學(xué)員可以“拿來(lái)主義”;引經(jīng)據(jù)典,讓學(xué)員受益匪淺。

課時(shí)安排

1天。

全部評(píng)論 (0)
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