中層管理者、一線員工

與大家分享精彩的思想、方法和案例，幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的邏輯、流程、工具、方法，令公司經(jīng)營業(yè)績顯著提升。     為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 公司銷售增長遇到難題：  客戶滿意度不高；  客戶轉(zhuǎn)介率下降；  員工素質(zhì)低下；  團(tuán)隊協(xié)作不暢；  工程質(zhì)量難以確保； 工程難以按期竣工； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度難以落實等。  提升“服務(wù)質(zhì)量”是我們工作的主要抓手。因為只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)：  才能讓客戶滿意；  才能形成良好口碑；  才能創(chuàng)造價值；  才能保持和創(chuàng)造客戶；  它是員工素質(zhì)的體現(xiàn)；  它是文化與管理的結(jié)晶。  它是公司和員工發(fā)展的根本邏輯。    點評：抓住了“服務(wù)質(zhì)量”就是抓住了牛鼻子。