在生活中，朋友意味著真誠(chéng)，意味著信賴(lài)。朋友就是那個(gè)在自己困惑時(shí)給自己指明方向，提供選擇的人。在銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間也是如此。全球銷(xiāo)售暢銷(xiāo)書(shū)《銷(xiāo)售圣經(jīng)》的作者、著名銷(xiāo)售專(zhuān)家杰弗里·吉默特曾說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“
不要懷疑，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，所有的客戶(hù)都具有這樣的心理。他們會(huì)特別注重商品對(duì)于自身的價(jià)值，同時(shí)也希望得到銷(xiāo)售人員對(duì)自己的關(guān)心和重視，如果商品不錯(cuò)，銷(xiāo)售人員又對(duì)自己表現(xiàn)了足夠的重視，那么客戶(hù)就會(huì)很樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)
心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們讓一位大學(xué)生穿上一件名牌T恤，然后進(jìn)入教室。該學(xué)生事先估計(jì)會(huì)有大約一半的同學(xué)注意到他身上的名牌T恤，但是最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果卻出乎很多人的預(yù)料 只有23%的人注意到了這一點(diǎn)
我曾擔(dān)任一家企業(yè)分公司經(jīng)理，每次在對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)前，都要求他們做一次充分的換位思考，讓銷(xiāo)售人員自己做一回客戶(hù)，切身體會(huì)一下，如果自己是一個(gè)客戶(hù)，會(huì)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員、會(huì)討厭銷(xiāo)售人員的哪些
有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員一定會(huì)有這種體會(huì)，所有的客戶(hù)在成交過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷一系列復(fù)雜、微妙的心理活動(dòng)，包括對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問(wèn)題的一些想法及如何與你成交、如何付款、訂立什么樣的支付條件等；而且不同的客戶(hù)心理
我曾親身經(jīng)歷過(guò)這樣一次拜訪(fǎng)： 作為隨訪(fǎng)訓(xùn)練的教練，我陪同某企業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售代表前去拜訪(fǎng)一位重要客戶(hù)。按照銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售代表應(yīng)在完成禮貌的寒暄后，開(kāi)始介紹公司的商品和服務(wù)。當(dāng)銷(xiāo)售代表正按照以上的流程操作時(shí)
要管理好80后員工，想用傳統(tǒng)的人力資源管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，越來(lái)越困難了。我們要轉(zhuǎn)變管理觀(guān)念同時(shí)建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而不是用拔高的理念去約束他們。” 應(yīng)對(duì)策略一，溝通方式與時(shí)俱
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