ABB集團發(fā)現(xiàn)了一種有效的方式，可以統(tǒng)一培訓數(shù)以千計分散在世界各地的工程師 在2011年之前，全球電力和自動化技術領域的巨鱷ABB集團（Asea Brown Boveri Ltd.）采用的是一種高度分散的培訓方式——業(yè)務部門自己安排培訓活動，包括讓培訓師現(xiàn)場講課、提供外派培訓以及和供應商合作等方式。但是，有兩個因素使得這種培訓組織形式難以持續(xù)：第一，通過收購兼并，ABB集團的擴張速度非?？?；第二，其產(chǎn)品對軟件的依賴性越來越強，軟件工程師的作用也更加關鍵。盡管我們覺得分散的培訓性價比更高，但這兩個關鍵因素卻要求培訓更加統(tǒng)一化。 2009年，我受命幫助ABB，將面向數(shù)千名軟件工程師的一系列培訓方案、實踐、工具進行標準化。我們需要分布在52個國家的軟件工程師明白，如何以相同的方式運作同一種流程，無論他們身處何地。在研究了培訓的各種方法之后，我們總結出三點：開發(fā)公司內(nèi)部的培訓課程對于保證培訓的一致性而言非常必要；網(wǎng)絡座談會和e-Learning應該是開展培訓最合算的方式；若要讓工程師在恰當?shù)臅r間得到合適的培訓，那么和課程設計師合作將會是最明智的選擇。這一系列要素構成了日后的“軟件開發(fā)改進項目”（Software Development Improvement Program，SDIP）。 SDIP項目實施之前，業(yè)務部門為了特定產(chǎn)品的培訓問題，會各自和工具供應商合作。這種做法價格不菲，但并非百分之百成功。忙碌的工程師及其管理者不是很樂意為了培訓而花費時間出差，業(yè)務部門很難找到一個合適的機會去組織足夠的員工參加培訓，聘請培訓師到現(xiàn)場講課也就無法達到預想的效果。 “同時派遣多名員工去參加一次課堂培訓對我們來說的確是個難題?！庇《确植康囊痪€經(jīng)理Bhat解釋道。 由于缺乏核心政策，公司和提供培訓的供應商協(xié)商時難以簽訂滿意的價格。以講師引導流程為主的培訓項目特別昂貴，因為這種培訓通常比較依賴咨詢顧問，而顧問講授一個系列課程的報價高達10萬美元。 雖然專業(yè)的面對面培訓更加有效，但它需要的成本也是最高的。2012年，Caper Jones & Associates的一項研究指出，在線培訓是最高效也是最具性價比的培訓方式，它對面授課程毫無依賴。 最初，我們擔心互動的問題。盡管視頻培訓已經(jīng)有了數(shù)年歷史，但這個形式?jīng)]有給學員提供提問、與同學和講師互動的機會。因此，我們決定利用網(wǎng)絡研討會的方式培訓，它具備我們一直尋求的互動性因素。 項目運作的人選至關重要
在決定了培訓形式之后，我們需要敲定組織這些研討會以及擔當主題內(nèi)容專家（SMEs）的合適人選。盡管ABB擁有一個創(chuàng)建產(chǎn)品培訓項目的教學設計師團隊，他們可以成為SDIP項目的資源之一，但其主要任務是為客戶服務，不可能重視內(nèi)部培訓團隊的需求；在現(xiàn)成的SMEs方面，ABB的研究團隊可以提供幫助，但是這個團隊成員的首要任務并非充當內(nèi)部培訓的SMEs。 關于人員選擇，我們的解決方案分為四個關鍵點：
第一，與外界的教學設計師簽約，請其幫助構建課程，同時由公司內(nèi)部專家作為其咨詢顧問；
第二，采用專業(yè)催化師和簽約的SMEs來處理在線直播的研討會；
第三，與一家擁有現(xiàn)成可用的教學設計師的機構進行合作，請一位該機構的領導專門管理該項目，并且在合約中說明；
第四，為了聘請SMEs，我們選擇了第二家機構，與教學設計師的機構區(qū)分開。
利用敏捷方法開發(fā)課程
由于供應商會安排有關工具的培訓，又基于首席技術官對業(yè)務部門的期望，我們便將開發(fā)精力聚焦于提供標準化流程和實踐的課程。該標準化流程包括了編寫要求、架構、設計、檢驗、確認等環(huán)節(jié)。我們仔細為每門課的等級做了標注（強制、基礎、高級），列出參加課程的先決條件，設置學習軌跡。 我們花費了很多時間和業(yè)務部門一起工作，將培訓課程按照合理的序列排好，并且依據(jù)模塊劃分課程內(nèi)容，使其架構足夠簡單，人們能夠立即學以致用。同時，我們也為晉升或申請公司內(nèi)的另一個職位所需的技能匹配了相關課程。 當受命創(chuàng)建公司內(nèi)部職業(yè)培訓課程時，我們不能花費太長的時間來完成它，而要找到一種快速進行的方式。為了保證課程開發(fā)的質(zhì)量和效率，我們向受訓者（即軟件工程師們）取經(jīng)，然后采用了一種課程開發(fā)的敏捷方法。 敏捷是一種迭代且遞增的方式，能夠避免像其他典型的開發(fā)模式一樣，因設定了期限而導致行動匆忙。由于敏捷方式在軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)里很常見，我們的內(nèi)部SMEs認為它是一個很有意思的拼合過程。而簽約的外界SMEs也非常歡迎敏捷方式所共有的“快速成型”特點，因為這讓他們可以在成型階段及時調(diào)整課程內(nèi)容，以免之后需要大幅度修改。
在我們的開發(fā)周期當中，試用測試版本的課程之前，需要對課程材料進行三次回顧審查。我們邀請了所有利益相關者參加每一次審查，驗證內(nèi)容的技術準確度，并彌補可能仍然存在于內(nèi)容中的漏洞。早期使用ADDIE方法開發(fā)課程的時長會持續(xù)3個月，而敏捷方法為之節(jié)省了4個星期。其實，使用敏捷方法只需要簡單變更工作流程，因為你依舊得分析內(nèi)容，并為目標學員辨識最佳的課程設計方式。其不同之處在于審查過程的效率大幅提高。敏捷方法讓設計師和SMEs之間的接觸更為親近，這種親近的聯(lián)系把他們重復工作的風險降至最低，增加了SMEs對內(nèi)容問題的反應時間和立即解決問題的機會，從而縮短課程開發(fā)全過程的整體時長。
促進員工參與
我們都知道，如果沒有員工報名和出席課程，這個項目不可能得到成功。在第一年，我們必須達到2500名員工注冊課程的目標，這樣項目才有可能延續(xù)下去，實際上我們超過了這個目標人數(shù)的50%。從中，我們領悟到了在推行培訓項目時應該用到的五種秘訣。 注意時間安排
由于ABB集團在52個國家都有軟件開發(fā)人員，我們?yōu)槊恳粋€時區(qū)都提供了至少一個比較便利的上課時間（在工作時間之內(nèi)），同時避開了周一和周五。美國、印度和歐洲的公司也不會在假日安排課程。
視員工為客戶
我們啟用了一位全職的內(nèi)部課程協(xié)調(diào)人，引導員工通過在線注冊流程，回答各種必要的問題，提醒員工有課程即將開始，視員工為客戶，盡量服務全面。我們相信這一方式有助于將上課的缺席率保持在20%或以下。
整個軟件行業(yè)中，在線課程的缺席率平均達到了40%，我們的課程缺席情況只是這個數(shù)據(jù)的一半。
越過經(jīng)理直接聯(lián)系員工
盡管經(jīng)理仍是最關鍵的聯(lián)系人群，但我們也在得到允許的情況下收集了上課員工的郵箱地址。發(fā)送給員工的郵件標題更為直接清晰，使得郵件點擊率從2012年的27%躍升至2013年的36%。
我們也創(chuàng)建了一個資料數(shù)據(jù)庫，用來跟蹤每一名學員參加的課程類型，當其他類似課程或者該領域下一個等級的課程開放時，學員將得到通知。
建立一種緊迫感
經(jīng)過一段時間的實踐，我們總結出，如果每四周或每六周無限期地提供同樣的課程，員工不會產(chǎn)生需要注冊的緊迫感。為了促進推廣課程，我們通知員工，所有課程只會在某一個具體時間開放注冊。課程也會時常更新，但我們從不暗示他們可以無限供應。
擁抱累累碩果
SDIP培訓項目的成功顯而易見。從2011年初次登場到2014年，全球有超過一萬名員工報名參加。項目創(chuàng)建了超過100門課程，開辦了180場網(wǎng)絡直播研討會。 項目課程獲得高滿意度
根據(jù)77%填寫了在線調(diào)查（該調(diào)查在課程結束之后立即上傳到網(wǎng)上）的學員的評價，該項目的滿意度達到了98%。超過一半的學生表示，他們能夠立即應用從課程中學到的知識。在使用網(wǎng)絡研討會的第一年之后，我們增加了談話和投票環(huán)節(jié)以強化互動性。這些更新使學員對互動性的滿意度從86%增加到93%。 投資回報率吸引經(jīng)費支持
集團的五大部門非常熱情地支持了SDIP項目，每年都會撥出自己部門的預算來為培訓提供經(jīng)費。他們之所以能持續(xù)這么久，投資回報率起到了重要作用。 在創(chuàng)建第一個課程之前，我們需要吸引一個可靠并且能夠促進員工參與的資金支持來源，而集團五大部門相對都很獨立，是投資培訓的最佳資源。感謝每個部門每年的貢獻，我得以獲取高管對SDIP培訓項目的經(jīng)費支持。在這種情況下，我們每年處理一次預算，學員不需要向其經(jīng)理申請批準參加課程的經(jīng)費。這在很大程度上移除了招生的障礙。 該經(jīng)費機制也為我們提供了促進員工參與的關鍵指標。我們讓所有部門都知道了有多少名學員報名，以及和每個部門的投資貢獻之間的聯(lián)系。如果一個部門支付了SDIP培訓預算的30%，而其報名的員工只占所有學員的23%，那么管理者將會想方設法鼓勵其他員工參與。 有了公司五大部門的經(jīng)費支持，我們避免了在預算緊張的時刻被作為公司單個產(chǎn)品砍掉的命運。當其他部門支持了這個培訓項目時，他們利用該項目為部門創(chuàng)造價值，我們也回答了管理者最頭疼的問題之一：我應該如何讓自己的團隊成員能夠在不停工的情況下得到合適的培訓。 Bhat說：“清晰的培訓計劃讓我們的團隊成員能夠更便利地參加該項目，生產(chǎn)率也得到了很大提升。SDIP培訓項目使我們的生活變得更為輕松、容易。” （來源：培訓雜志文/ John Hudepohl）
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
