背景資料數(shù)年前，陳老板為了打破大鍋飯（民營企業(yè)也充滿大鍋飯），提高工作效率，組織人力資源部的人員學(xué)習(xí)在企業(yè)推行績效考核，經(jīng)過群策群力，決定每月進(jìn)行360度績效評(píng)分（典型山寨版?。荷纤窘o下屬評(píng)分，下屬給上司評(píng)分，上游給下游評(píng)分，下游給上游評(píng)分…… 因?yàn)檫@些評(píng)分屬于公司機(jī)密，不能公開，每次都是由人力資源部主持，由專人輸入excel表格，自動(dòng)生成累積分?jǐn)?shù)，而大家的獎(jiǎng)金主要是由這些分?jǐn)?shù)決定的。 某日，陳老板心血來潮，想看看大家是怎樣相互評(píng)分的——希望從中看下屬的看人角度、人際關(guān)系，便令人打開excel表。沒想到居然看到自己給下屬的評(píng)分被輸錯(cuò)了，立即讓人把所有評(píng)分的原始記錄拿來，一下子便發(fā)現(xiàn)了多處錯(cuò)誤。但是，評(píng)分已經(jīng)做了幾個(gè)月了，獎(jiǎng)金也發(fā)了幾個(gè)月，粗略估算了一下，幾個(gè)月累積多發(fā)了幾十萬獎(jiǎng)金。
這類錯(cuò)誤在企業(yè)里時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)生，如果你是老板，你會(huì)怎么處理？
如何保證“永不出錯(cuò)”？
陳老板的處理方式跟大部分老板的差不多：把人力資源部的王經(jīng)理叫過來痛罵一番，直把王經(jīng)理罵得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、大汗淋漓、羞愧難當(dāng)，最后只好發(fā)毒誓，保證立即改正，永不出錯(cuò)！ 但問題是，怎樣才能保證“永不出錯(cuò)”呢？
為此，王經(jīng)理也真頗費(fèi)了一番心思，全方位權(quán)衡利弊，作出了如下這番考量：
1、讓人重新核對(duì)評(píng)分，修改輸錯(cuò)的數(shù)字，再根據(jù)新的評(píng)分重新調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放，堅(jiān)決采用“公平公正”、“多退少補(bǔ)”的原則，將多發(fā)的獎(jiǎng)金追回來，少發(fā)的予以補(bǔ)上（但這樣做，是否會(huì)引起員工的騷動(dòng)，更加質(zhì)疑評(píng)分及獎(jiǎng)金的公正度，進(jìn)一步加深員工對(duì)管理層的不信任感？）；
2、責(zé)令專人輸入、專人檢查核對(duì)（人力成本增加的同時(shí)，是否就可以百分之百保證“永不出錯(cuò)”？）； 3、將評(píng)分原始記錄及最后的數(shù)據(jù)結(jié)果公開，每個(gè)人都可以看到自己的評(píng)分是否被輸錯(cuò)，免去專人輸入、檢查核對(duì)的環(huán)節(jié)（公開評(píng)分，與該公司企業(yè)文化不匹配，可能會(huì)引起更多紛爭，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，或直接導(dǎo)致評(píng)分考核制度流于形式）； 4、因評(píng)分過于敏感，不宜公開，而專人評(píng)分、輸入、檢查核對(duì)的成本過高，取消這個(gè)評(píng)分的環(huán)節(jié)（等于宣布績效考核項(xiàng)目失敗）；
5、導(dǎo)入績效考核軟件，由每個(gè)人自己電腦輸入原始評(píng)分（這樣確實(shí)是萬無一失，但是，基于種種原因，公司要添置設(shè)備、導(dǎo)入軟件至少要1年后）；
衡量再三，王經(jīng)理決定采用第二條——專人輸入、專人檢查核對(duì)，而自己負(fù)責(zé)最后的核對(duì)把關(guān)。
因?yàn)閰⑴c考核評(píng)分的人員眾多，每到月末考核的時(shí)候，不但工作量加重，僅就核對(duì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)就讓大家頭痛不已，即使是再認(rèn)真，再小心，也難免有失誤、輸錯(cuò)，也難免有“漏網(wǎng)之魚”。
偏偏，有一次又被陳老板抓到了錯(cuò)處，結(jié)果天庭震怒，王經(jīng)理被炒。
陳老板將出錯(cuò)的原因歸咎為王經(jīng)理的“責(zé)任心缺失”、“疏忽職守”，本想將人力資源部的張主任提拔上來主持工作，但小張看到王經(jīng)理的下場——兢兢業(yè)業(yè)，小心翼翼，仍然逃不脫被罵，被炒的悲慘命運(yùn)。在沉重的心理和工作壓力下，小張干脆辭職不干了。于是，轟動(dòng)一時(shí)的360度績效考核就這樣被擱淺了。 陳老板差點(diǎn)被氣瘋了，在一次研討會(huì)上痛心疾首地同大家分享了這個(gè)案例，并向我詢問：究竟怎樣才能加強(qiáng)員工的責(zé)任感和執(zhí)行力？連一個(gè)沒有任何技術(shù)難度、最簡單、機(jī)械性的工作——數(shù)據(jù)錄入都會(huì)出錯(cuò)，還有什么不會(huì)錯(cuò)？！以后，我還敢把什么重任交給手下那班人呢？
來源：世界經(jīng)理人
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