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功能介紹分享人力資源管理經(jīng)驗智慧，促進(jìn)HR職業(yè)成長，尋求員工激勵與績效管理根本解決方案

我們很容易卷入到情緒中，有強烈的情緒反應(yīng)，這些反應(yīng)其實主要和以下四方面有關(guān)系：

1.人的本能的反應(yīng)

在職場中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊。

2.情緒具有傳染性

情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經(jīng)常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴(yán)重的影響。

3.缺乏足夠的理性訓(xùn)練

容易受情緒影響的個人，往往是基于感性思維做出了直接反應(yīng)。

當(dāng)頭腦被感性全部占據(jù)的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背后反應(yīng)的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，并且情緒容易過激。

4.自我效能感低

自我效能感指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價值和能力的一種認(rèn)可。并且這種認(rèn)可很穩(wěn)定，很難會因為外在的否定意見或批評的聲音而改變。

主要是針對三個階段：

第一個階段是發(fā)生沖突的當(dāng)時當(dāng)刻；

第二個階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；

第三個階段是從長遠(yuǎn)的角度通過理性思維的訓(xùn)練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。

在盛怒當(dāng)下的情景里面，面臨沖突的情景，一般建議通過兩種方式控制自己的情緒。

一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩沖的方式。

第二個是中斷情緒，轉(zhuǎn)移注意力，48小時禁言的原則。當(dāng)盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎么樣的，要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴(yán)格意義的禁言原則。當(dāng)事情過了48小時之后，再做出反應(yīng)。

其實情緒是一個逐步累積的過程，到達(dá)高峰之后，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力來中斷情緒，避免情緒進(jìn)一步膨脹，從而達(dá)到控制情緒的目的。

在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過激的反應(yīng)和行動，造成無法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進(jìn)行下一步的處理。

這個階段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。通常對于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會有一部分的效果，但是并不能從根本上達(dá)到宣泄的效果。

有一些不錯的方式方法可以宣泄，比如說情緒日記。

我曾經(jīng)在家庭生活里面用過這樣的方式。大家都知道，對于最親近的人，你往往在當(dāng)下的反應(yīng)里面，容易脫口而出對他們進(jìn)行傷害。在和父母鬧得比較僵的時候，我就采用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信。在家庭內(nèi)部，盡管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內(nèi)容，效果非常好。 

我們再講到第三個階段。當(dāng)這個情緒平復(fù)了之后，我們?nèi)绾斡?xùn)練理性思維，提升自我的價值感？

第一個是學(xué)習(xí)復(fù)盤的技術(shù)，培養(yǎng)理性的思維。

其實我們在整個情緒平復(fù)了之后，再回顧沖突案例的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，拋離開個人的情緒，對整個事件進(jìn)行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有人的表現(xiàn)，其是一個更有價值和更有建設(shè)性的一個學(xué)習(xí)的方法。

剝離了語言的攻擊性，重點是要對自己當(dāng)時的情緒和行為，自己進(jìn)行一個復(fù)盤，進(jìn)行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗。如果善用這種復(fù)盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學(xué)習(xí)，使自己變得更加理性和更加強大。

第二個辦法是加強自我認(rèn)知，提升自我的效能感。

很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩(wěn)定的自我體系價值，對于自己沒有清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知。有一些人對你的非議，其實你完全置若罔聞的，你根本就不在乎。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這里面其實就是在講你的自我的認(rèn)知體系，要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人去影響。

可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對你的影響力很低的人。對你一點就著的人，可能是對你影響力很高的人。在這個里面，你如何去堅定一個自我的價值體系，對自己清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知，其實是提升情緒管理最重要的核心的部分。

總結(jié)：要想從治本的角度，提升情緒管理，其實主要就是這兩點的方法。

一個是加強自我探索和認(rèn)知，深入地了解自己是誰，興趣如何，能力怎么樣，這些自我認(rèn)知和探索的方式，其實在日常里面，有很多訓(xùn)練的方法，包括心理測驗，經(jīng)驗的提煉，我們剛剛說的復(fù)盤，評價的征集。

另一方面是樹立對自己的正確的認(rèn)可和肯定，在提升自己的過程中，逐步提升自我的效能感。

文｜王茜