在企業(yè)管理實踐中,績效考核指標(biāo)的建立方法主要有:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計、依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計、依據(jù)平衡計分卡來設(shè)計等三種方法。
(1)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計
依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,部門的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計,崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計。這種方法的優(yōu)點是設(shè)計過程簡單,好操作;但缺點是不能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,因為崗位職責(zé)太多,設(shè)計重點往往放在常規(guī)例行工作上,而對非常規(guī)重要工作可能會忽視。
(2)依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計
通過分析核心管理流程和業(yè)務(wù)流程,提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。這種設(shè)計方法的特點是能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)均能得到很好的體現(xiàn);但這種方法經(jīng)常會被發(fā)現(xiàn)有些指標(biāo)找不到責(zé)任人的情況,因為很多流程是跨部門運作的,如果流程關(guān)鍵控制點正好是兩個部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現(xiàn)象。
(3)依據(jù)平衡計分卡來設(shè)計