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薪酬績效實戰(zhàn)落地專家,著有《薪酬設計與績效考核全案》
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趙國軍:關鍵業(yè)績指標建立方法
2017-10-31 2456

在企業(yè)管理實踐中,績效考核指標的建立方法主要有:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責來設計、依據(jù)管理流程和業(yè)務流程來設計、依據(jù)平衡計分卡來設計等三種方法。

1)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責來設計

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責建立關鍵業(yè)績指標體系,部門的關鍵業(yè)績考核指標根據(jù)部門職責來進行分解設計,崗位關鍵業(yè)績指標根據(jù)崗位職責來進行分解設計。這種方法的優(yōu)點是設計過程簡單,好操作;但缺點是不能很好地體現(xiàn)關鍵業(yè)績指標思想,因為崗位職責太多,設計重點往往放在常規(guī)例行工作上,而對非常規(guī)重要工作可能會忽視。

2)依據(jù)管理流程和業(yè)務流程來設計

通過分析核心管理流程和業(yè)務流程,提煉關鍵業(yè)績指標。這種設計方法的特點是能很好地體現(xiàn)關鍵業(yè)績指標思想,結(jié)果指標和過程指標均能得到很好的體現(xiàn);但這種方法經(jīng)常會被發(fā)現(xiàn)有些指標找不到責任人的情況,因為很多流程是跨部門運作的,如果流程關鍵控制點正好是兩個部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現(xiàn)象。

3)依據(jù)平衡計分卡來設計

平衡計分卡設計過程比較復雜,需要企業(yè)具有比較高的管理基礎。平衡計分卡考核指標能注重多方面的平衡,能兼顧企業(yè)的長期利益和短期利益的均衡。平衡計分卡指標大多為定量指標,有些數(shù)據(jù)獲取比較困難,考核成本比較大,如果單純因為考核而引進平衡計分卡,是不適合的。
 
詳見:“水木知行績效管理實務叢書”-《績效管理方案設計與實施》
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