在企業(yè)管理實踐中,績效考核指標的建立方法主要有:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責來設計、依據(jù)管理流程和業(yè)務流程來設計、依據(jù)平衡計分卡來設計等三種方法。
(1)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責來設計
依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責建立關鍵業(yè)績指標體系,部門的關鍵業(yè)績考核指標根據(jù)部門職責來進行分解設計,崗位關鍵業(yè)績指標根據(jù)崗位職責來進行分解設計。這種方法的優(yōu)點是設計過程簡單,好操作;但缺點是不能很好地體現(xiàn)關鍵業(yè)績指標思想,因為崗位職責太多,設計重點往往放在常規(guī)例行工作上,而對非常規(guī)重要工作可能會忽視。
(2)依據(jù)管理流程和業(yè)務流程來設計
通過分析核心管理流程和業(yè)務流程,提煉關鍵業(yè)績指標。這種設計方法的特點是能很好地體現(xiàn)關鍵業(yè)績指標思想,結(jié)果指標和過程指標均能得到很好的體現(xiàn);但這種方法經(jīng)常會被發(fā)現(xiàn)有些指標找不到責任人的情況,因為很多流程是跨部門運作的,如果流程關鍵控制點正好是兩個部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現(xiàn)象。
(3)依據(jù)平衡計分卡來設計