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薪酬績(jī)效實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家,著有《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》
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趙國(guó)軍:【觀(guān)點(diǎn)】高情商的管理者,必須學(xué)會(huì)“小題大做” 
2017-11-20 2307
2017-11-02 水木知行人力資源 水木知行人力資源
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功能介紹分享人力資源管理經(jīng)驗(yàn)智慧,促進(jìn)HR職業(yè)成長(zhǎng),尋求員工激勵(lì)與績(jī)效管理根本解決方案

在職場(chǎng)中,有些老員工對(duì)于工作,經(jīng)常抱有僥幸心理,常?!敖?jīng)驗(yàn)大于制度”,認(rèn)為犯一點(diǎn)小錯(cuò),沒(méi)什么大不了的。


殊不知,他犯的小錯(cuò)已經(jīng)引發(fā)了一種“破窗效應(yīng)”。如果小錯(cuò)沒(méi)有引起企業(yè)足夠的重視,其他人就會(huì)受到縱容繼續(xù)犯錯(cuò),最終導(dǎo)致不可挽回的后果。


美國(guó)有位心理學(xué)家進(jìn)行過(guò)這樣一項(xiàng)有趣的試驗(yàn):將兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū),中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和相對(duì)雜亂的帕羅阿爾托社區(qū),停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車(chē)是一輛完好無(wú)損的車(chē),而把另一輛摘掉了車(chē)牌、打開(kāi)了頂棚的車(chē)停放在帕羅阿爾托社區(qū)。


結(jié)果怎樣呢?停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛,過(guò)了一個(gè)星期還完好無(wú)損;而停放在帕羅阿爾托的那一輛,不到24小時(shí)就被偷走了。后來(lái),這位心理學(xué)家敲碎那輛完好無(wú)損汽車(chē)的一塊玻璃,結(jié)果僅僅幾小時(shí)汽車(chē)就不見(jiàn)了。


美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認(rèn)為:如果一棟建筑上的一塊玻璃被人打碎了,又沒(méi)有及時(shí)修復(fù),別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打破更多的玻璃。如此下去,這些窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué),在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生、蔓延。


“破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。在日本,有一種稱(chēng)作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng),主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:


1. 清理:清楚區(qū)分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物。


2. 整頓:將不要的東西貼上“紅牌”,將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。


3. 清掃:給藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”,辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”,清掃這些有紅牌的地方。


4. 清潔:減少“紅牌”的數(shù)量。


5. 修養(yǎng):有人繼續(xù)增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”。


企業(yè)借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動(dòng),工作場(chǎng)所變得整潔,工作環(huán)境變得幽雅,企業(yè)成員做事耐心細(xì)致。久而久之,大家都遵守規(guī)則,認(rèn)真工作。

 

許多管理者認(rèn)為,這樣做太簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)什么意義,而且興師動(dòng)眾,沒(méi)有必要。但是,一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的重要標(biāo)志,就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領(lǐng)域一個(gè)直觀(guān)的體現(xiàn)。

有一位教師,他的班級(jí)接受了一個(gè)留級(jí)生,在他的記憶中,這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過(guò)的一個(gè)留級(jí)生。

 

這次留級(jí)對(duì)這位學(xué)生的觸動(dòng)很大。進(jìn)入新的班級(jí)后,他處處積極主動(dòng)、勤奮學(xué)習(xí)。班里一些原本想混日子的人,在他的帶動(dòng)下,上課開(kāi)始記筆記了,作業(yè)也主動(dòng)交了。

 

甚至出現(xiàn)了這樣一種情況,老師在上課時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),有的人或許會(huì)不以為然,但該生以過(guò)來(lái)人的身份提醒:“這個(gè)內(nèi)容是要考試的。”他的話(huà)能立即引起同學(xué)們的高度重視。留級(jí)生的話(huà)竟然比教師的話(huà)還有效,這是許多人都未曾想到的。

 

這位老師意識(shí)到“破窗理論”對(duì)良好學(xué)風(fēng)的形成大有裨益。他發(fā)現(xiàn),許多學(xué)生一開(kāi)始就沒(méi)有形成良好的行為習(xí)慣,想要將這些散漫的學(xué)生整合起來(lái),使之遵守學(xué)校的行為規(guī)范,就必須在發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)及時(shí)加以制止和糾正,修好“第一扇被打破玻璃的窗”,把“破窗理論”扼殺在搖籃之中。

“破窗理論”更重要的在于企業(yè)對(duì)待“小奸小惡”的態(tài)度,特別是觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念的一些“小奸小惡”,小題大做的處理是非常必要的。

 

有一家公司,規(guī)模雖然不大,但極少炒員工魷魚(yú),名聲在外。有一天,一位資深車(chē)工在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒,就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒(méi)有防護(hù)擋板,收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些,這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。


總裁說(shuō):“身為老員工,你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成了零件,少實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn),公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來(lái),可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命,那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”


離開(kāi)公司那天,這位車(chē)工很明白,工作了幾年時(shí)間,他有過(guò)風(fēng)光,也有過(guò)不盡如人意的地方,但從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行??蛇@一次不同,這次碰到的是公司靈魂的東西。

 

對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”,“小題大做”去處理,才能防止“千里之堤,潰于蟻穴”,正是及時(shí)修好“第一個(gè)被打破玻璃的窗戶(hù)”的明智舉措。

 

現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)企業(yè)針對(duì)自身行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)出臺(tái)了各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)規(guī)范管理工作秩序起到了積極作用。然而,總有第一個(gè)懷有僥幸心理的人破壞它。


如果是管理者破壞了規(guī)則,就為普通群眾打開(kāi)了一個(gè)“缺口”,群起效仿;

如果是普通群眾破壞了規(guī)則,管理者不及時(shí)采取有力的懲處措施,別人就可能受到某些暗示性的縱容,久而久之,再完整的規(guī)章制度都將重蹈“破窗”之覆轍。

作者:劉嘯 


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