熱烈慶祝顏玉老師廣東地稅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務系列培訓圓滿結(jié)束 

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課程小結(jié)：

4月14日顏玉老師受邀廣東地稅某稅局邀請，為數(shù)十名干部進行為期一天的優(yōu)質(zhì)服務系列課程培訓。本次培訓針對地稅系統(tǒng)的服務特征，在上午的《陽光心態(tài)》主題中，通過對陽光心態(tài)的解讀、轉(zhuǎn)變消極心態(tài)、學會情緒管理及培養(yǎng)陽光心態(tài)四個部分的分享，使學員找到影響自己工作和生活積極心態(tài)的原因，并學會運用情緒管理的方法調(diào)整自身狀態(tài)，以陽光心態(tài)服務納稅對象。在下午的《人際溝通》培訓中，顏老師運用PDP測試，讓學員認識到自己的人格類型，在找到自己人際溝通類型的同時，了解同事與服務對象的溝通類型，從而達到高效溝通，避免人際沖突，提高服務質(zhì)量。

本次培訓在輕松快樂的氛圍中進行，顏老師生動風趣的演繹緊緊吸引住大家的眼球，恰到好處的互動又讓大家投入其中。在講到人際溝通的三A法則時，兩位資深干部在大家的熱烈擁護下，上臺進行贊美演練，真誠地表達了對同事的欣賞，收獲了滿滿的贊美與被贊美的美好體驗，促進了同事間的和諧與友誼。

此次優(yōu)質(zhì)服務培訓受到學員的高度評價，一致認為是近期培訓當中最生動、最輕松、最快樂和收獲最多的一次學習。

課程剪影：