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顏玉:顏玉老師：負(fù)面偏好對心態(tài)的影響

2018-04-24 2548

簡介

客戶服務(wù)中的消極心態(tài)往往受到負(fù)面偏好的影響。負(fù)面偏好指的是壞總是比好要強(qiáng)大：壞聯(lián)想比好聯(lián)想容易形成；壞情緒的影響總是比好情緒影響大；壞印象總是比好印象容易形成。。。。

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