跨部門(mén)溝通課程方案

【課程背景】

       擁有一個(gè)健康、積極向上、高效的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最寶，但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、價(jià)值觀的多元化及團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)的變化，部門(mén)間協(xié)作不暢，沖突加劇，效能降低，跨溝通過(guò)程不斷出現(xiàn)障礙，自己認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì)議上，又“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能否認(rèn)識(shí)到合作的重要性，以及面對(duì)團(tuán)隊(duì)合作，如何做好符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通、團(tuán)隊(duì)間高效協(xié)同等管理基礎(chǔ)工作決定了團(tuán)隊(duì)效能。

        為此，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)管理與符合中國(guó)傳統(tǒng)文化的研究，結(jié)合老師近20年中高層管理經(jīng)驗(yàn)、專職培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉本課程，講師力求將團(tuán)隊(duì)合作、提升效能與建立良好溝通的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐性的剖析，并給出實(shí)操性解決方案。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中層負(fù)責(zé)人、中高層管理者

【課程目標(biāo)】

1.       理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。

2.       知曉團(tuán)隊(duì)組建及磨合過(guò)程，清晰審視團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀。

3.       端正團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的方法和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和效果。

【課程方式】

   課題講授+案例分析＋咨詢指導(dǎo)

【培訓(xùn)時(shí)間】

1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

課前案例：德國(guó)人的午餐

第一單元   高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

1.       什么是團(tuán)隊(duì)

2.       團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

3.       高效團(tuán)隊(duì)的典型特征

1)      價(jià)值觀趨同

2)      梯隊(duì)合理

3)      解決問(wèn)題高效、有效

2  跨部門(mén)協(xié)作6要素

4)      溝通順暢，執(zhí)行力強(qiáng)

案例：大雁的啟示

第二單元    跨部門(mén)溝通為什么難

1.       什么是跨部門(mén)溝通

2.       跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題及根源

1)      溝通者的因素

2  溝通漏斗

2  本位主義

2  價(jià)值觀

2  人際溝通障礙

2  角色錯(cuò)位

2  年齡差異（新生代領(lǐng)導(dǎo)者）

案例：差距有多大？

2)      企業(yè)組織因素

2  企業(yè)資源分配

2  職責(zé)

2  流程與制度

2  監(jiān)督機(jī)制

第三單元    跨部門(mén)溝通的策略和方法

1.       溝通的本質(zhì)

1)      溝通的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)

2)      溝通的最高境界

2.       溝通的形式

1)      有形

2)      無(wú)形

3.       溝通者技能提升

1)      與上級(jí)溝通技巧

討論：你心中所期待的下屬

2  溝通心態(tài)調(diào)整

2  溝通方式匹配

2  分憂解難

2  達(dá)成共識(shí)

2  報(bào)聯(lián)商

案例：常經(jīng)理晉級(jí)

2)      平級(jí)溝通

討論：你希望平級(jí)怎么做？

2  溝通前的準(zhǔn)備

2  了解其他部門(mén)的語(yǔ)言

2  尊重與坦誠(chéng)

2  面對(duì)和化解沖突

2  多提選項(xiàng)，保持彈性

2  目標(biāo)明確，信息無(wú)誤

4.       企業(yè)機(jī)制完善

1)      流程標(biāo)準(zhǔn)化

2)      監(jiān)督反饋

3)      激勵(lì)機(jī)制

案例：漏雨的車間

5.       中國(guó)式溝通技巧

1)      認(rèn)同文化差異（地域與背景）

2)      營(yíng)造溝通氛圍

3)      態(tài)度比內(nèi)容重要

4)      方式比內(nèi)容重要

5)      互利互贏

6)      溝通方式因人而異

第四單元   跨部門(mén)合作的文化氛圍

1.       什么是價(jià)值觀

2.       建立責(zé)任導(dǎo)向的價(jià)值觀

3.       內(nèi)部客戶的價(jià)值導(dǎo)向

4.       鼓勵(lì)合作的機(jī)制建設(shè)

案例：如何面對(duì)當(dāng)面一套、背后一套的部門(mén)管理者？

第五單元   答疑解惑：本企業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題如何解決？

1.       互動(dòng)答疑

2.       講師建議