班組長綜合管理能力提升課程方案

【課程背景】：

       班組長作為企業(yè)中的兵頭將尾，其直接帶兵打仗，承擔(dān)著承上啟下的一線管理職責(zé)，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。然而，“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了”。他們多數(shù)是“球星出身”，只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，卻沒能帶出一個出色的團(tuán)隊！

      另一方面，很多人認(rèn)為“基層管理者只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導(dǎo)下屬執(zhí)行就行了！”，當(dāng)然，基層管理者的首要任務(wù)是督導(dǎo)下屬執(zhí)行，然而在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越人性化的競爭環(huán)境下，如何才能讓基層員工自動自發(fā)遵照執(zhí)行、服從管理、形成團(tuán)隊合力，從而創(chuàng)造更高價值超越績效呢？

本課程從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，旨在提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì)，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題，培育現(xiàn)場班組長系統(tǒng)的思維，掌握有效的工具方法，提升現(xiàn)場管理水平，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。

【課程對象】

生產(chǎn)現(xiàn)場主管、一線班組長

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程目標(biāo)】

　　１、轉(zhuǎn)變觀念，明確班組長主管的職責(zé)與角色定位，理解管理能力的價值。

　?。?、掌握現(xiàn)場及品質(zhì)管理、問題解決的有效方法與工具，杜絕現(xiàn)場浪費(fèi)。

       3、掌握輔導(dǎo)下屬的技能，提高執(zhí)行能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊潛能。

       4、掌握班組間跨部門溝通技巧，創(chuàng)建和諧班組關(guān)系。

【學(xué)習(xí)方式】

　　講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)

【課程大綱】

   開篇：現(xiàn)代企業(yè)人才理念

第一單元　　班組長角色與職責(zé)

一、      班組長在組織中的位置

二、      班組長的作用

1.    決策的執(zhí)行者

2.    承上啟下的橋梁

3.    多面手

三、      班組長的素養(yǎng)與能力要求

案例：企業(yè)需要什么樣的人才

1.    基礎(chǔ)素養(yǎng)

2.    專業(yè)技術(shù)能力

3.    管理能力

四、      班組長的職責(zé)

1.    現(xiàn)場管理

1)    質(zhì)量零缺陷

2  什么是品質(zhì)

2  品質(zhì)對企業(yè)的終極影響

2  兩種不同的品質(zhì)理念

2  品質(zhì)保證的零缺陷工作法

2)    按期交付

3)    安全管理

2.    工作改善

視頻：讓動作更簡單

1)    改善的基本認(rèn)知

2)    消除現(xiàn)場浪費(fèi)

3.    人際與溝通

4.    下屬輔導(dǎo)與培育

五、      常見的班組長類型分析

六、      上級與下屬的期望

討論：對工作的不同理解

第二單元　　現(xiàn)場問題分析與解決

一、      對問題的正確理解

1.    不同角度的“問題”

1)    現(xiàn)狀問題

2)    與理想目標(biāo)的差距

2.    現(xiàn)場問題產(chǎn)生的根源

3.    問題對企業(yè)的意義與作用

4.    對待問題的正確態(tài)度

二、      問題分析常用的工具與方法

1.    5Why--找到根本原因

案例：杰佛遜紀(jì)念大廈的墻面保護(hù)計劃

2.    4M1E—多角度分析問題

3.    QC管理工具

1)    因果圖

2)    關(guān)聯(lián)圖

演練：電機(jī)異響的原因分析

三、      問題解決的有效步驟--PDCA

1.    PDCA的基本認(rèn)知

1)    基本含義

2)    特點(diǎn)

2.    計劃階段

1)    找出問題

2)    原因分析

3)    真因確認(rèn)

4)    對策計劃

3.    實(shí)施階段

1)    關(guān)鍵點(diǎn)控制

2)    過程協(xié)調(diào)

3)    效果初步驗(yàn)證

4.    檢查階段

1)    目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

2)    改善效果評估

5.    改進(jìn)階段

1)    標(biāo)準(zhǔn)化

2)    推廣宣貫

3)    持續(xù)改善

第三單元　　下屬輔導(dǎo)與培育

     討論：你愿意和什么樣的下屬工作？為什么？

一、      為什么要進(jìn)行下屬輔導(dǎo)與培育

1)    下屬輔導(dǎo)與培育的價值

2)    常見的障礙心態(tài)

二、      什么樣的下屬需要輔導(dǎo)

三、      教練式輔導(dǎo)

啟發(fā)：科比是否需要教練？

1.    教練技術(shù)

1)    什么是教練式輔導(dǎo)

2)    適用的范圍和條件

3)    輔導(dǎo)時機(jī)

2.    教練式輔導(dǎo)的關(guān)鍵過程

1)    尊重，建立信任

2)    積極傾聽

3)    提問啟發(fā)，激發(fā)潛力

4)    商討改變

5)    效果評估

演練：透視魚缸

四、      下屬培育

1.    員工成長的5個階段

2.    下屬培育內(nèi)容

1)    角色認(rèn)知

2)    心態(tài)

3)    知識

4)    技能

5)    素養(yǎng)

3.    下屬培育的有效方法

1)    建立共同愿景

2)    培訓(xùn)引導(dǎo)

3)    內(nèi)部案例分析

4)    員工自身知識補(bǔ)充與積累

5)    參與/試錯的工作機(jī)會

6)    定期的輔導(dǎo)與溝通

7)    為下屬爭取激勵和晉升的機(jī)會

五、      下屬輔導(dǎo)與培育中的常見問題與對策

1.    有意愿無動力

2.    有悟性無意愿

3.    價值觀的沖突

1)    傳統(tǒng)文化的影響

2)    互聯(lián)網(wǎng)時代的變化

4.    不同年齡段員工的固化心態(tài)

第四單元　　跨部門溝通

一、      什么是跨部門溝通

二、      跨部門溝通中常見的問題與根源

1.    溝通漏斗

2.    本位主義

3.    人際溝通障礙

4.    角色錯位

5.    年齡帶來的價值觀差異

三、      跨部門溝通的策略與方法

1.    溝通的形式

1)    有形

2)    無形

2.    與上級溝通技巧

1)    溝通心態(tài)調(diào)整

2)    溝通方式匹配

3)    分憂解難

4)    報聯(lián)商

3.    跨部門平級溝通

討論：你希望平級怎么做？

1)    溝通前的準(zhǔn)備

2)    了解其他部門語言

3)    面對和化解沖突

4)    多提選擇，保持彈性

5)    目標(biāo)明確，信息無誤

四、      中國式溝通技巧

1.    認(rèn)同文化差異（地域與背景）

2.    營造溝通氛圍

3.    態(tài)度比內(nèi)容重要

4.    方式比內(nèi)容重要

5.    互利互贏

6.    溝通方式因人而異

討論：如何面對當(dāng)面一套、背后一套的管理者？

第五單元　  打造團(tuán)隊執(zhí)行力

一、      什么是團(tuán)隊

1.    團(tuán)隊的基本認(rèn)知

2.    團(tuán)隊的形成過程

3.    成熟團(tuán)隊的典型特征

案例：不可挽回的損失

二、      領(lǐng)導(dǎo)力給力執(zhí)行力

案例分析：員工為何不盡力

1.    團(tuán)隊執(zhí)行力差的N中表現(xiàn)

2.    執(zhí)行力不佳的因素

三、      提高執(zhí)行力靠什么

1.    管理者的自身修養(yǎng)

2.    提升班組成員素養(yǎng)

3.    建立班組執(zhí)行機(jī)制

4.    塑造班組執(zhí)行文化

四、      班組高效執(zhí)行力塑造的有效方法

1.    行令水平

2.    身教動員能力

3.    督導(dǎo)

4.    問題處理

5.    “育人”水平