掌握溝通三“笑”原則，提升組織溝通力！

溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。

在溝通中有個(gè)著名的理論叫做溝通漏斗，溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟?漏"。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了;所以掌握一些溝通技巧，減少溝通漏斗帶來(lái)的影響，會(huì)大大提高組織的工作效率。

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首先先來(lái)了解一下溝通有哪些類型:

一般而言,企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道不外乎兩種。一種是正式溝通,另一種是非正式溝通。

正式溝通:就是通過(guò)固有的組織和結(jié)構(gòu)按照規(guī)定的方式交流和傳達(dá)信息。比如,傳遞公文通知相關(guān)信息、召開會(huì)議和談話等。這種溝通方式由于對(duì)信息的傳達(dá)途徑。格式及對(duì)象有具體性,所以這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果好、保密性高、有較強(qiáng)的約束力,但是,這種方法又有過(guò)于刻板,溝通的速度很慢,而且缺乏相應(yīng)的反饋和互動(dòng)的缺點(diǎn)。

非正式溝通:包括除了正式溝通之外的所有信息交流和傳達(dá)方式。員工往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋很多信息,而企業(yè)如果能在此時(shí)進(jìn)行合理的利用和疏導(dǎo),就可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者獲得許多從正式過(guò)道無(wú)法獲得的信息,借此解決潛在的問(wèn)題,從面在最大限度上提升企業(yè)的凝聚力。

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那么怎么溝通才能提高效率呢？下面從別處摘錄了溝通三“笑”原則和大家共同學(xué)習(xí)

有效果溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。

有效率溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

有笑聲溝通

強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。

至于有效溝通手段問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召開公司例會(huì)。在會(huì)上各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作情況通報(bào)以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾;更可在的會(huì)后安排形式不同的聚餐等等以使大家相互之間更加暢所欲言，增進(jìn)感情。

這樣有效的溝通才會(huì)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生正面的影響。