掌握溝通三“笑”原則，提升組織溝通力！

溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

在溝通中有個著名的理論叫做溝通漏斗，溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于"漏"。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了;所以掌握一些溝通技巧，減少溝通漏斗帶來的影響，會大大提高組織的工作效率。

關(guān)注留言免費(fèi)領(lǐng)取全套項目管理知識地圖

首先先來了解一下溝通有哪些類型:

一般而言,企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道不外乎兩種。一種是正式溝通,另一種是非正式溝通。

正式溝通:就是通過固有的組織和結(jié)構(gòu)按照規(guī)定的方式交流和傳達(dá)信息。比如,傳遞公文通知相關(guān)信息、召開會議和談話等。這種溝通方式由于對信息的傳達(dá)途徑。格式及對象有具體性,所以這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果好、保密性高、有較強(qiáng)的約束力,但是,這種方法又有過于刻板,溝通的速度很慢,而且缺乏相應(yīng)的反饋和互動的缺點(diǎn)。

非正式溝通:包括除了正式溝通之外的所有信息交流和傳達(dá)方式。員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋很多信息,而企業(yè)如果能在此時進(jìn)行合理的利用和疏導(dǎo),就可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者獲得許多從正式過道無法獲得的信息,借此解決潛在的問題,從面在最大限度上提升企業(yè)的凝聚力。

關(guān)注留言免費(fèi)領(lǐng)取全套項目管理知識地圖

那么怎么溝通才能提高效率呢？下面從別處摘錄了溝通三“笑”原則和大家共同學(xué)習(xí)

有效果溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。

有效率溝通

強(qiáng)調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

有笑聲溝通

強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。

至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實際情況采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召開公司例會。在會上各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作情況通報以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾;更可在的會后安排形式不同的聚餐等等以使大家相互之間更加暢所欲言，增進(jìn)感情。

這樣有效的溝通才會對企業(yè)組織產(chǎn)生正面的影響。