在實(shí)際工作過(guò)程中，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在解決沖突的時(shí)候可以通過(guò)多種模式解決，項(xiàng)目經(jīng)理在處理沖突中將擔(dān)當(dāng)非常重要的角色，如果沖突處理得恰當(dāng)，沖突就會(huì)展現(xiàn)其有利的一面，從而使暴露出的問(wèn)題得到及早的重視，激起相關(guān)議題的討論，澄清項(xiàng)目成員們的觀念以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。

然而，如果沖突處理不當(dāng)，沖突則會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響，如使項(xiàng)目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽(tīng)或不尊重別人的意見(jiàn)，破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，降低相互的信任度和開(kāi)放度。那么到底應(yīng)該怎樣解決沖突呢？下面給大家搜集了一些方法，大家可以參考一下。

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1、回避或撤退

使項(xiàng)目經(jīng)理卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端。例如，如果某個(gè)人與另一個(gè)人意見(jiàn)不同，那么第二個(gè)人只需沉默就可以了，但是這種方法會(huì)使得沖突積聚起來(lái)，并且在后來(lái)逐步升級(jí)以至造成更大的沖突，因此這種方法是最不令人滿意的沖突處理模式。

2、逼迫或強(qiáng)制

也就是采用非輸即贏的方法來(lái)解決沖突。這種方法認(rèn)為，在沖突中獲勝要比成員之間的關(guān)系更有價(jià)值。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理往往使用權(quán)力來(lái)處理沖突，肯定自己的觀點(diǎn)而否定他人的觀點(diǎn)，這種方式是一種具有獨(dú)裁性的方式。用這種方法處理沖突，會(huì)導(dǎo)致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。例如，項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)制性地要求團(tuán)隊(duì)成員按自己的方法做，作為下屬，成員也許會(huì)按命令去做，但是其內(nèi)心卻會(huì)產(chǎn)生不滿及抵觸情緒。

3、圓滑

盡力在沖突中找出意見(jiàn)一致的方面，最大可能地淡化或避開(kāi)有分歧的領(lǐng)域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認(rèn)為，成員之間的相互關(guān)系要比解決問(wèn)題本身更重要。這一方法能對(duì)沖突形勢(shì)起緩和作用，但不能徹底解決問(wèn)題。

4、妥協(xié)

團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)協(xié)商，分散異議，尋求一個(gè)調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個(gè)很可行的方法。例如，在預(yù)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)的完成時(shí)間時(shí)，有的成員認(rèn)為需要十幾天，而有的成員卻認(rèn)為只要五六天就行了，這時(shí)，如果采用妥協(xié)模式，取折中值認(rèn)為項(xiàng)目可在十天內(nèi)完成，但這樣的預(yù)計(jì)也許并不是最好的預(yù)計(jì)。

5、面對(duì)

又稱作問(wèn)題解決模式，在這種模式中，項(xiàng)目經(jīng)理將直接面對(duì)沖突，既要正視問(wèn)題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關(guān)系。擁有一個(gè)良好的項(xiàng)目環(huán)境是使這種方法有效的前提，在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠(chéng)相待，他們之間的關(guān)系是開(kāi)放和友善的，他們以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突進(jìn)行溝通，廣泛交換意見(jiàn)，每個(gè)成員都以解決問(wèn)題為目的，努力理解別人的觀點(diǎn)和想法，在必要時(shí)愿意放棄或重新界定自己的觀點(diǎn)，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。在面對(duì)模式中，可以采取相應(yīng)的措施來(lái)避免或縮小某些不必要的沖突，如讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與制定計(jì)劃的過(guò)程；明確每個(gè)成員在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)；進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)和及時(shí)的項(xiàng)目溝通；明確工作規(guī)程等。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對(duì)”是項(xiàng)目經(jīng)理最喜歡和最經(jīng)常使用的解決問(wèn)題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突各方一齊努力尋找解決沖突的最佳方法，因此也是項(xiàng)目經(jīng)理在解決與上級(jí)沖突時(shí)青睞的方法。其次是以權(quán)衡和互讓為特征的“妥協(xié)”模式，這種方式則更多地用來(lái)解決與職能部門(mén)的沖突；排在第三位的是“圓滑”模式，“逼迫或強(qiáng)制”排在第四位，“回避或撤退”則是項(xiàng)目經(jīng)理最不愿意采用的方法，排在第五位。

然而這種排位并不是絕對(duì)的，因此在項(xiàng)目沖突的處理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各種方式進(jìn)行組合，使用整套的沖突解決方式。例如，如果采用“妥協(xié)”和“圓滑”模式不會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的整體目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理就可能把它們當(dāng)做有效策略。雖然“撤退”是項(xiàng)目經(jīng)理最不喜歡的方式，但用在解決與職能經(jīng)理之間的沖突上卻很有效。在應(yīng)付上級(jí)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更愿意采取立即妥協(xié)的模式。另外從某種程度上說(shuō)，面對(duì)模式實(shí)際上有可能包含了所有的沖突處理方法，因?yàn)槊鎸?duì)的目標(biāo)是找到解決問(wèn)題的方法，因此在解決某個(gè)沖突中可以采用撤退、妥協(xié)、強(qiáng)制或圓滑模式以使沖突最終得到有效的解決。

6、仲裁或裁決

在項(xiàng)目沖突無(wú)法界定的情況下，沖突雙方可能爭(zhēng)執(zhí)不下，這時(shí)可以由領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，判斷孰是孰非，仲裁解決沖突；有時(shí)對(duì)沖突雙方很難立即做出對(duì)錯(cuò)判斷，但又急需解決沖突，這時(shí)一般需要專門(mén)的機(jī)構(gòu)或?qū)＜易龀霾⒉淮韺?duì)錯(cuò)的裁決，但裁決者應(yīng)承擔(dān)起必要的責(zé)任。這種方式的長(zhǎng)處是簡(jiǎn)單、省力；要求權(quán)威者必須是一個(gè)熟悉情況、公正、明了事理的人，否則會(huì)挫傷團(tuán)隊(duì)成員的積極性，降低效益，影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種解決問(wèn)題的方法常常很奏效，其中有兩個(gè)原因：一是把沖突雙方召集在一起，能夠使各方了解并不是只有他們自己才面臨問(wèn)題；二是仲裁或裁決的會(huì)議可以作為沖突各方的一個(gè)發(fā)泄場(chǎng)所，防止產(chǎn)生其他沖突。

7、溝通和協(xié)調(diào)

信息的來(lái)源不一，得到的信息不全面是項(xiàng)目沖突產(chǎn)生的主要原因之一。針對(duì)這種情況，應(yīng)該加強(qiáng)信息的溝通和交流，了解并掌握全部情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行談判、協(xié)調(diào)和溝通。這種方式要求沖突雙方采取積極態(tài)度，消除消極因素。

8、發(fā)泄

上面所列的項(xiàng)目沖突管理的方式，在很大程度上并沒(méi)有從根本上消除已有的沖突，其沖突只不過(guò)是得到一定程度的緩解，原有的沖突在新的環(huán)境條件下可能死灰復(fù)燃，使沖突越來(lái)越深，甚至導(dǎo)致新的沖突。針對(duì)以上方式不徹底性、消極看待和處理沖突的缺陷，德國(guó)社會(huì)學(xué)家齊美爾提出了“渲泄”理論，有利于徹底地解決沖突。采取發(fā)泄的項(xiàng)目沖突管理方式要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或管理者創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境，使不滿情緒有一定的渠道、途徑和方式發(fā)泄出來(lái)，使項(xiàng)目的運(yùn)行穩(wěn)定有序。

在項(xiàng)目沖突中，項(xiàng)目經(jīng)理可以扮演以下三種角色：參與者、裁決者、協(xié)調(diào)者。作為項(xiàng)目的管理者，要防止卷入紛爭(zhēng)和沖突中去，不要陷入?yún)⑴c者的角色。若作為裁決者，項(xiàng)目經(jīng)理不得不權(quán)衡利弊并對(duì)問(wèn)題的最終解決做出結(jié)論性判斷，沖突一方必然產(chǎn)生對(duì)立、怨恨，最終以生成管理者與員工間新的沖突而告終。

在項(xiàng)目對(duì)抗性沖突中，協(xié)調(diào)者才是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該扮演的角色。項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的破壞性影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是防止沖突各方在堅(jiān)持自觀點(diǎn)上走得太極端，他應(yīng)該為沖突雙方的爭(zhēng)論提供基本的原則，幫助他們分離和定義出產(chǎn)生沖突的核心問(wèn)題；向雙方詢問(wèn)大量“如果……怎樣？”的問(wèn)題，不直接提供答案，而是幫助推進(jìn)達(dá)成兩方滿意的解決方法，促使他們自己解決沖突。

如前所述，沖突的強(qiáng)度在項(xiàng)目的不同階段有不同表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理如果能夠預(yù)見(jiàn)沖突的出現(xiàn)并了解它們的組成及其重要程度，對(duì)沖突管理的理論及實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)有深刻的了解，形成自己的沖突管理思想體系和方法體系，并在管理項(xiàng)目沖突的過(guò)程中綜合地加以運(yùn)用，就有可能避免或減少潛在沖突的破壞性影響，增加沖突的建設(shè)性有利影響。