通過(guò)電話(huà)將所有的信息準(zhǔn)確的傳達(dá)到每一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)，然后跟蹤、促成，形成真正的客戶(hù)

（1）消除電話(huà)心理障礙

讓客戶(hù)感覺(jué)到這不僅僅是在打電話(huà)，而是一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員在與你面對(duì)面的交談，并且這個(gè)交談是真誠(chéng)的，是可以依賴(lài)的，是可以帶來(lái)機(jī)會(huì)的

（2）通過(guò)電話(huà)，分析與你交談的對(duì)象的心理及生理情況

對(duì)你形象的滿(mǎn)意度如何？

對(duì)你的表達(dá)方式及語(yǔ)言的滿(mǎn)意度如何？

對(duì)你的信任度如何？

對(duì)方的聲音是什么類(lèi)型的？對(duì)方的口音是本地還是外地的？

對(duì)方的心情如何？

對(duì)方的表情變化如何？

對(duì)方的性格特點(diǎn)如何？

對(duì)方的個(gè)人素質(zhì)如何？

對(duì)方的專(zhuān)業(yè)程度如何？

對(duì)方的教育程度如何？

（3）精確分析每一次電話(huà)帶來(lái)的不同結(jié)果與變化

客戶(hù)是否希望再次與你通話(huà)？

客戶(hù)是不是喜歡與你談話(huà)？

客戶(hù)對(duì)你下次談話(huà)的邀請(qǐng)是出于真誠(chéng)還是出于禮貌？

客戶(hù)對(duì)你談話(huà)的拒絕是出于本意還是出于受到其他的影響的原因？

這個(gè)客戶(hù)是不是還有繼續(xù)跟蹤的價(jià)值？

這個(gè)客戶(hù)是不是真的需要或者不需要提供的機(jī)會(huì)

所有問(wèn)題必須明確判斷是還是不是，然后分析這樣判斷的依據(jù)是什么？

（4）分析結(jié)果后的相關(guān)對(duì)策

下次是否還要打電話(huà)給對(duì)方？如果不打，理由是什么？如果需要繼續(xù)，那么理由是什么？
應(yīng)該在什么時(shí)間打電話(huà)？

應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容？

應(yīng)該說(shuō)到什么程度？

上次客戶(hù)的談話(huà)中有什么好的或者不好的反應(yīng)/如果好如何加深，如果不好如何消除？

（5）忍

在被拒絕后可以在很短時(shí)間內(nèi)馬上打下一個(gè)電話(huà)，而心理上不會(huì)受到上一個(gè)電話(huà)的影響；不可以隨意發(fā)泄心中的不滿(mǎn)情緒。

（6）拒絕樂(lè)觀

對(duì)客戶(hù)的歡迎要做到平談如水，不可因?yàn)榭蛻?hù)的態(tài)度較好而滋生樂(lè)觀情緒，因?yàn)檫@往往是錯(cuò)誤的，在很多的時(shí)候甚至是致命的。

（7）聲音的要求

消除地方口音，要做到聲音清楚而不高亢，語(yǔ)氣熱烈而不諂媚，態(tài)度堅(jiān)決而不強(qiáng)硬，表達(dá)真誠(chéng)而不虛假.節(jié)奏非常重要，如果你能讓客戶(hù)的語(yǔ)言進(jìn)入你的節(jié)奏范圍，那么就會(huì)產(chǎn)生一種很好的溝通效果。