【內容大綱】

第一單元 績效管理的內涵與價值

一、績效管理理念提升：通過績效管理體系，促進企業(yè)管理水平提升

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心活動之一是針對目標績效管理。

3、觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標。

二、績效管理的歷史來源與對組織的貢獻

三、績效管理中各個崗位的任務要求與角色定位

第二單元 績效管理的體系搭建與考評目標與標準建立一、績效管理體系第一環(huán)：提煉關鍵指標

1、關鍵指標的定義與內涵：提煉的依據(jù)體現(xiàn)核心責任、核心價值的原則  其他優(yōu)秀單位的多維度 KPI 體系舉例

2、目標制訂的“SMART 原則”

3、常見工作提煉指標的方向選擇： 數(shù)量

時間質量成本

4、考評量化的核心技術：指標與任務的分級機制：最低目標，考核目標與最高目標的設定與提煉方法

5、分解目標與落實的技術

6、指標與任務有效傳遞給下屬的技術與語言藝術

二、績效管理體系第二環(huán)：績效過程管控

1、科學采集數(shù)據(jù)證明的原則

2、過程輔導復盤原則

3、有效的鼓勵與批評的藝術

三、績效管理體系第三環(huán)：績效考評與評價應用

1、考評原則：考評結果人事分開原則

2、考評維度的設定：——根據(jù)不同維度設計 KPI

一個維度：業(yè)績指標（或硬指標，或財務指標）

二個維度：軟和硬指標（或質和量，或德和才，或紅和專指標） 三個維度：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力

四個維度：德能勤績（或多快好省，或“平衡計分卡”）

3、考評應用：薪酬與晉升等內涵與邏輯

第三單元 績效管理的體系應用與答疑 一、外部優(yōu)秀單位職能部門考核案例分析二、提問與回答