【內(nèi)容大綱】

第一單元 績效管理的內(nèi)涵與價(jià)值

一、績效管理理念提升：通過績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心活動之一是針對目標(biāo)績效管理。

3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化而是有四個終極目標(biāo)。

二、績效管理的歷史來源與對組織的貢獻(xiàn)

三、績效管理中各個崗位的任務(wù)要求與角色定位

第二單元 績效管理的體系搭建與考評目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)建立一、績效管理體系第一環(huán)：提煉關(guān)鍵指標(biāo)

1、關(guān)鍵指標(biāo)的定義與內(nèi)涵：提煉的依據(jù)體現(xiàn)核心責(zé)任、核心價(jià)值的原則  其他優(yōu)秀單位的多維度 KPI 體系舉例

2、目標(biāo)制訂的“SMART 原則”

3、常見工作提煉指標(biāo)的方向選擇： 數(shù)量

時(shí)間質(zhì)量成本

4、考評量化的核心技術(shù)：指標(biāo)與任務(wù)的分級機(jī)制：最低目標(biāo)，考核目標(biāo)與最高目標(biāo)的設(shè)定與提煉方法

5、分解目標(biāo)與落實(shí)的技術(shù)

6、指標(biāo)與任務(wù)有效傳遞給下屬的技術(shù)與語言藝術(shù)

二、績效管理體系第二環(huán)：績效過程管控

1、科學(xué)采集數(shù)據(jù)證明的原則

2、過程輔導(dǎo)復(fù)盤原則

3、有效的鼓勵與批評的藝術(shù)

三、績效管理體系第三環(huán)：績效考評與評價(jià)應(yīng)用

1、考評原則：考評結(jié)果人事分開原則

2、考評維度的設(shè)定：——根據(jù)不同維度設(shè)計(jì) KPI

一個維度：業(yè)績指標(biāo)（或硬指標(biāo)，或財(cái)務(wù)指標(biāo)）

二個維度：軟和硬指標(biāo)（或質(zhì)和量，或德和才，或紅和專指標(biāo)） 三個維度：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力

四個維度：德能勤績（或多快好省，或“平衡計(jì)分卡”）

3、考評應(yīng)用：薪酬與晉升等內(nèi)涵與邏輯

第三單元 績效管理的體系應(yīng)用與答疑 一、外部優(yōu)秀單位職能部門考核案例分析二、提問與回答