前言：績(jī)效管理很多企業(yè)都在實(shí)施，為什么有效果的比較少，應(yīng)付的比較多？為什么實(shí)施起來(lái)困難重重？績(jī)效管理的目的與目標(biāo)有且只有一個(gè)，就是幫助企業(yè)“盈利”，而且要“持續(xù)盈利”。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)“盈利”，就要戰(zhàn)略（做什么）、戰(zhàn)術(shù)（怎么做）、執(zhí)行（誰(shuí)來(lái)做）完整，績(jī)效管理是解決員工做與不做的問(wèn)題的，不是解決做什么與怎么做的問(wèn)題的。假如：?jiǎn)T工不知道自己要做什么？怎么做？我們就來(lái)考核他，有用嗎？

下面從績(jī)效管理的10個(gè)方面來(lái)講解課程重點(diǎn)：

問(wèn)題一：企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖離的行為；

【分析】：績(jī)效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，戰(zhàn)略能否落實(shí)最終是體現(xiàn)在目標(biāo)能否層層分解落實(shí)到每位員工身上，促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，究其原因最主要的還是績(jī)效目標(biāo)的分解存在問(wèn)題。各部門、各職位的績(jī)效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的。績(jī)效管理與戰(zhàn)略的實(shí)施發(fā)生了脫節(jié)現(xiàn)象，不能夠引導(dǎo)所有員工趨向組織的目標(biāo)。

問(wèn)題二：企業(yè)的績(jī)效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，沒(méi)有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用；

【分析】：績(jī)效管理作為有效的管理工具，必須是與人力資源管理系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊相互配合才能發(fā)揮真正的作用，單純將績(jī)效管理作為一種專業(yè)的技術(shù)，認(rèn)為掌握或提高了這項(xiàng)技術(shù)的操作能力就能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效管理的目的的想法是錯(cuò)誤的。人力資源管理系統(tǒng)是由任職資格、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)版塊共同構(gòu)成的，績(jī)效管理必須是基于任職資格制度，對(duì)員工的工作績(jī)效以及適應(yīng)崗位要求的能力進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)結(jié)果將應(yīng)用于價(jià)值分配，以及后續(xù)培訓(xùn)、崗位晉升等方面。整個(gè)系統(tǒng)有機(jī)的協(xié)同才能對(duì)員工起到正向或者負(fù)向的激勵(lì)作用。

問(wèn)題三：績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確；

【分析】：不同的目的決定了不同的考核形式，績(jī)效管理的核心目的只有兩個(gè)：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)為價(jià)值分配提供依據(jù)；作為管理的工具尋找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短處所在并不斷改進(jìn)。我們只有對(duì)考核的目的進(jìn)行明確的定位，才能有的放矢的設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)辦法和制度。給予考核太多的期望，指望考核是“可治百病的良方”，到頭來(lái)結(jié)果只能是“期望越高，失望越高”。

問(wèn)題四：績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

【分析】：績(jī)效管理是在管理者與員工就目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理既然是作為一種管理的方法和手段，那么真正主角只能是管理者和被管理者雙方，也就是考核者和被考核者，絕不是其他的部門或者其他的人。人力資源部作為服務(wù)性的職能部門，在績(jī)效管理中只能起到組織、支持、服務(wù)和指導(dǎo)的作用，而不是績(jī)效管理的主體。我們認(rèn)為作為管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要責(zé)任是對(duì)下屬的績(jī)效提高、下屬的能力提升負(fù)責(zé)。管理者必須通過(guò)績(jī)效管理這一有效的管理工具，引導(dǎo)員工努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持和指導(dǎo)。要意識(shí)到保證下屬成功是管理者的責(zé)任。

問(wèn)題五：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的績(jī)效存在差異，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效，團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的聯(lián)動(dòng)；

【分析】：這種司空見慣的現(xiàn)象實(shí)際上是由于組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)體績(jī)效三者不同的性質(zhì)決定的。個(gè)體績(jī)效是由員工的職業(yè)化行為所決定的，也就是說(shuō)，個(gè)體績(jī)效主要考察的是員工達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法是否達(dá)到職業(yè)化行為的標(biāo)準(zhǔn)、是否在按照職業(yè)化工作程序做正確的事情；而團(tuán)隊(duì)績(jī)效則主要是由團(tuán)隊(duì)合作的程度所決定和形成的，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織的建立是團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的決定因素。而企業(yè)文化和共同愿景則將個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的績(jī)效有機(jī)的契合，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

問(wèn)題六：績(jī)效管理指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的關(guān)注和員工行為的引導(dǎo)；

【分析】：在實(shí)踐中，很多企業(yè)都在力求指標(biāo)體系的全面和完整。績(jī)效考核指標(biāo)包括了安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、政工指標(biāo)等等，不同的專業(yè)管理線獨(dú)立管理著一套指標(biāo)，指標(biāo)可謂是做到了面面俱到。事實(shí)上，作為績(jī)效管理應(yīng)該是抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行管理，而指標(biāo)之間是相關(guān)的，通過(guò)抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將員工的行為引向組織目標(biāo)的方向，因此，應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立KPI指標(biāo)體系將績(jī)效管理與員工的業(yè)績(jī)結(jié)合在一起，引導(dǎo)員工的行為趨向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

問(wèn)題七：不能很好的協(xié)調(diào)短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效之間的關(guān)系，過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全；

【分析】：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能反應(yīng)企業(yè)的短期績(jī)效，不能反應(yīng)長(zhǎng)期績(jī)效；只能反映最終結(jié)果，不能反映關(guān)鍵過(guò)程；只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒(méi)有從客戶角度度量績(jī)效；不能明確的將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)。采用單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)股東的價(jià)值取向，偏重短期利益，勢(shì)必會(huì)引發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理者和員工的行為短期化，因此必須在企業(yè)內(nèi)按照平衡記分卡的原則建立起包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和員工發(fā)展指標(biāo)在內(nèi)的綜合績(jī)效指標(biāo)體系，通過(guò)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)，將企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效和短期績(jī)效協(xié)調(diào)在一起。

問(wèn)題八：一套考核指標(biāo)無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引；

【分析】：現(xiàn)在企業(yè)中隨著知識(shí)含量的增加，工作的個(gè)性化越來(lái)越明顯，不同的勞動(dòng)特點(diǎn)，績(jī)效結(jié)果的表達(dá)方式必然也是不同的。如果企業(yè)還是抱著平均統(tǒng)一的思想來(lái)處理人力資源工作肯定是行不通的了。企業(yè)的人力資源部門必須要樹立市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)，必須要能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)不同工作性質(zhì)的員工提供不同的人力資源產(chǎn)品，包括考核指標(biāo)。只有這樣，才能真正適應(yīng)企業(yè)內(nèi)所有部門、員工的要求，才能真正滿足企業(yè)人力資本增值的要求。

問(wèn)題九：績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金細(xì)分的手段；

【分析】：在很多企業(yè)中都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，績(jī)效考核的結(jié)果必須是要和激勵(lì)結(jié)合在一起才能發(fā)揮出它對(duì)員工的牽引作用，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。但是績(jī)效管理作為人力資源管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，絕不是獎(jiǎng)金的細(xì)分手段，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于物質(zhì)激勵(lì)，僅僅是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)部分，并不是績(jī)效管理的手段和全部。

問(wèn)題十：績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純的成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理提升員工績(jī)效和能力的作用的發(fā)揮；

【分析】：績(jī)效管理的關(guān)鍵作用就是員工績(jī)效的不斷提升和技能的不斷提高，作為績(jī)效管理的主體之一，我們強(qiáng)調(diào)員工在績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)以及績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋的全程參與，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一種管理方法，是指導(dǎo)員工和主管通過(guò)承諾，共同完成績(jī)效的管理工具。