第一部分　績(jī)效管理改進(jìn)的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入：績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別

1、績(jī)效管理中的角色分工

（1）高層管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

（2）人力資源經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

（3）部門經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

2、績(jī)效管理中的工具方法

（1）基于德能勤績(jī)的績(jī)效考核

（2）基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ)的績(jī)效管理

（3）基于戰(zhàn)略性KPI、激勵(lì)和溝通的績(jī)效管理

（4）基于全面財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效管理

3、為什么要推行績(jī)效管理

（1）管理者為什么需要績(jī)效管理

（2）員工為什么需要績(jī)效管理

（3）績(jī)效管理的在人力資源系統(tǒng)的應(yīng)用

（4）部門經(jīng)理懂得人力資源的好處

第二部分　績(jī)效改進(jìn)困惑－難點(diǎn)問題、重點(diǎn)問題

案例導(dǎo)入：貴公司的績(jī)效到底存在哪些問題?調(diào)研分析

1、績(jī)效難點(diǎn)

（1）企業(yè)級(jí)KPI如何提??？部門級(jí)KPI如何提??？員工級(jí)KPI如何提??？如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略協(xié)同？

（2）績(jī)效目標(biāo)值設(shè)置不明確或不合理，主管與部屬如何進(jìn)行討價(jià)還價(jià)？

（3）有些部門如行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)類工作不好量化，如何績(jī)效量化？

（4）絕大多數(shù)員工認(rèn)為考核就是扣分扣錢，甚至是“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”，如何實(shí)現(xiàn)不同崗位的考核平衡，體現(xiàn)考核公平性？

（5）企業(yè)各部門主管打分出現(xiàn)形式主義，如何讓績(jī)效考核分?jǐn)?shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

（6）績(jī)效考核分?jǐn)?shù)應(yīng)該如何與員工的績(jī)效工資合理掛鉤，以激勵(lì)員工？

2、目標(biāo)績(jī)效為何落不了地？

（1）績(jī)效的五種價(jià)值問題

（2）績(jī)效的四大平衡問題

第三部分　績(jī)效改進(jìn)落地－解碼KPI分解之道

1、員工績(jī)效指標(biāo)來源一：崗位說明書

（1）確定崗位職責(zé)

（2）崗位主要職責(zé)要求

（3）崗位說明書價(jià)值

（4）書寫職責(zé)的注意點(diǎn)

例：崗位說明書

2、員工績(jī)效指標(biāo)來源二：部門工作目標(biāo)

（1）目標(biāo)寫什么

（2）目標(biāo)的制定（SMART)

（3）寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)

3、員工績(jī)效指標(biāo)來源三：內(nèi)外部客戶需求

4、績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、考核的標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)維度

練習(xí)：績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：績(jī)效考核表（附件1）

6、員工績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)步驟

7、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是公司最大的績(jī)效

8、分解年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)

練習(xí)：各部門戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別及kpi分解（附件2）

部門2020年績(jī)效考核工作目標(biāo)擬制表說明：

第四部分　績(jī)效改進(jìn)－提升公司與員工業(yè)績(jī)的途徑

以貴公司所提供的績(jī)效資料為基礎(chǔ)，通過促動(dòng)技術(shù)與教練技術(shù)，讓學(xué)員提出績(jī)效存在的問題、及解決的辦法。

最后老師點(diǎn)評(píng)。

1、績(jī)效改進(jìn)的萬能公式－QQTCS模型

2、各部門績(jī)效改進(jìn)措施

（1）職能部門

（2）業(yè)務(wù)部門

3、如何化解績(jī)效變革的阻力

第五部分　績(jī)效面談－改進(jìn)人員必備技巧

1、績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)

（1）績(jī)效計(jì)劃如何達(dá)到共識(shí)

（2）績(jī)效考核合同如何起草

（3）績(jī)效輔導(dǎo)與反饋如何開展

（4）績(jī)效改進(jìn)如何提升公司與個(gè)人業(yè)績(jī)

（5）績(jī)效管理體系長(zhǎng)期推行的N個(gè)內(nèi)部活動(dòng)

2、主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

3、員工應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

情景模擬：一家公司的績(jī)效面談

4、面談的策略

（1）面談的“三明治法”

（2）面談的開場(chǎng)“10招”

第六部分 績(jī)效考核制度改進(jìn)的框架和要點(diǎn)

1、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)思路

2、考核組織及部門之間的分工和協(xié)作

3、考核內(nèi)容及考核周期的確定

4、部門考核結(jié)果采取五級(jí)強(qiáng)制分布

5、考核結(jié)果調(diào)節(jié)分配比例

6、季度/年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤方案

7、各職系員工的年度績(jī)效考核結(jié)果在薪酬調(diào)整中的應(yīng)用

8、績(jī)效考核結(jié)果與員工職位變動(dòng)

9、績(jī)效考核結(jié)果與員工培訓(xùn)

10、績(jī)效考核申訴表使用

11、績(jī)效管理制度制訂

12、績(jī)效制度是怎么做出來的