問(wèn)題分析與解決技巧

【課程背景】

      面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)化自身核心思維能力，是解決問(wèn)題之根本道理，如何運(yùn)用創(chuàng)造性和邏輯性思維技巧解決工作中的問(wèn)題，是本課程培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)。本課程從將從找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)解決方案；提高學(xué)員和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路，建立結(jié)構(gòu)化思維，減少您的思維困惑，提升學(xué)員分析及解決問(wèn)題的能力。

【課程收益】      

1、樹(shù)立正確的問(wèn)題分析和解決的意識(shí)

2、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法

3、建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維

4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

【課程時(shí)間】      1-2天

【培訓(xùn)方式】      講師講授、案例分析、小組討論、工具操練、角色扮演、實(shí)務(wù)演練

課程大綱

一、          

關(guān)于問(wèn)題與創(chuàng)新

1、  什么是問(wèn)題

2、  影響我們思維能力的要素

3、  真正的創(chuàng)新思維

4、  互聯(lián)網(wǎng)思維

5、  全腦思維

6、  分析解決問(wèn)題的流程

7、  思維過(guò)程

二、          

提出問(wèn)題-提升問(wèn)題意識(shí)

1、  從問(wèn)題到答案的過(guò)程

2、  善于提問(wèn)

3、  掌握趨勢(shì)

4、  問(wèn)題的分類(lèi)

5、  三類(lèi)問(wèn)題的主要領(lǐng)域

6、  問(wèn)題：如何轉(zhuǎn)型以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)要求

三、          

原因分析-尋找真正的原因

1、  金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維

2、  因果分析方法與魚(yú)骨圖

3、  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

4、  網(wǎng)絡(luò)分析圖

5、  問(wèn)題篩選方法：重要-緊急矩陣和多次投票法

6、  問(wèn)題的條件界定方法

7、  問(wèn)題的SMART有效表示

8、  案例：從問(wèn)題表象看實(shí)際

四、          

創(chuàng)新思維-創(chuàng)造性解決問(wèn)題

1、  頭腦風(fēng)暴法

2、  奧斯本檢測(cè)表法

3、  循環(huán)頭腦風(fēng)暴法

4、  水平思維法

5、  六頂思考帽

6、  質(zhì)疑法和其他可選法

7、  案例：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

五、          

決策分析-篩選最佳方案

1、  ＋/-/?法

2、  價(jià)值觀(guān)權(quán)重評(píng)估法

3、  PDCA管理流程

4、  行動(dòng)計(jì)劃要素

5、  WBS與行動(dòng)計(jì)劃表

6、  案例：小米的快速?zèng)Q策

六、          

麥肯錫的七步成詩(shī)方法

1、  分析問(wèn)題的流程

2、  七個(gè)步驟介紹