課程綱要

 對象

 所有人（特別職場角色改變期）

 目的

 觸動(dòng)學(xué)員重新自省溝通狀態(tài)，透視常見障礙成因，掌握部份技巧。在“溝通”層面一定程度上助力對象人群在不同角色、地點(diǎn)、方式溝通的有效轉(zhuǎn)變與基本適應(yīng)

 序號

 模塊

 內(nèi)容概要

 時(shí)長

 培訓(xùn)方式

 解決問題

 1

 功能定義

 存在的方式及要素

 15分鐘

 圖片互動(dòng)

 清晰概念

 2

 學(xué)習(xí)意義

 問題引入：溝通障礙及漏斗

 10分鐘

 講授

 引起重視和思考

 3

 主體內(nèi)容

 職場人脈要義

 關(guān)系處理注意事項(xiàng)及要訣（表、里、術(shù)、裝、贊、忍等）

30分鐘

 互動(dòng)+講授

 關(guān)鍵點(diǎn)的學(xué)習(xí)、重點(diǎn)問題的暴露及解決辦法

 現(xiàn)場溝通

 多層次（忽視、選擇、同理、專注等），多維度（上、平、下、越），多場合、多時(shí)段等溝通交流

120分鐘

 講授+案例+視頻

 電話溝通

 不同層級間（姿勢、態(tài)度、心情、確認(rèn)、反饋）電話溝通注意事項(xiàng)

60分鐘

 講授+案例

 （短/微）信息溝通

 面對發(fā)送對象（時(shí)機(jī)、內(nèi)容、頻率、關(guān)鍵點(diǎn)）

30分鐘

 講授+案例

 情緒管理

 溝通時(shí)易出現(xiàn)的情緒變化與自我管理

90分鐘

 圖、例互動(dòng)+講授

 4

 檢驗(yàn)&總結(jié)

 35分鐘

 互動(dòng)+講授

 回顧并引發(fā)二次思考

 總時(shí)長

 7小時(shí)

 說明

 通用類短時(shí)課程（態(tài)度認(rèn)知+技能技巧），會據(jù)現(xiàn)場實(shí)際反應(yīng)微調(diào)模塊布局

 開發(fā)人

 王一朝