課程詳情：

A -培訓系統(tǒng)規(guī)劃

a.1系統(tǒng)的構成（培訓系統(tǒng)的建設-培訓系統(tǒng)建設流程.-培訓系統(tǒng)建設的核心內容）

a.2培訓結構搭建 (基本結構-職責-崗位與職能)

a.3培訓實施作業(yè)（培訓實施作業(yè)流程-培訓實施核心內容-培訓硬件工具應用）

a.4培訓技巧 (常用培訓技巧-培訓決定要素-培訓目標與培訓技巧選擇的關系)

B- 門店培訓組織與實施

b.1需求調查(培訓時機-需求調查作業(yè)流程-調查實施核心內容)

b.2培訓計劃(培訓計劃制訂-作業(yè)流程-實施核心內容)

b.3課程設計(培訓課程設計-課程制訂流程-課程設計核心內容)

b.4 課程實施(培訓課程實施-實施作業(yè)流程.-課程實施核心內容)

b.5 培訓成效評估(成效評估的目的-成效評估作業(yè)流程-成效評估實施核心內容)

C-門店人員與培訓

c.1 門店人員職業(yè)要求(素質要求-工作規(guī)范-工作技能)

c.2 門店人員崗位與配置(崗位構成-崗位職責-職等職級)

c.3 門店人員培訓基礎理論（學習原則-學習特征-學習動機）

c.4 門店人員培訓核心內容（目的-形式-內容）

c.5 門店新人培訓（人員特征-心理發(fā)展階段-適應階段-培訓）

D- 門店商品技能

d.1 商品技能與培訓（重要性-基礎內容-培訓要點）

d.2 門店商品知識與結構（商品知識-商品結構確定依據-商品結構）

d.3 商品訂購與配送（重要性-流程-操作要求）

d.4 商品管理（日常管理-陳列-特殊商品管理）

d.5 門店商品控制（進入控制-銷售控制-庫存控制-商品盤點）

E-門店銷售技能

e.1 銷售技能與培訓（重要性-主要內容-培訓要點）

e.2 銷售基礎概念（定義-價值-成功要素）

e.3 門店顧客辨識（常見進店目的-有效顧客基本原則-顧客性格類型）

e.4 門店顧客消費心理（購買動機-購買障礙-消費心理-銷售對策）

e.5 門店銷售流程與規(guī)范（店銷售階段-作業(yè)流程-基本原則-行為規(guī)范）

F-門店服務技能

f.1 服務技能與培訓（重要性-主要內容-培訓要點）

f.2 服務基礎（定義-特性-價值-目標）

f.3 門店服務能力（服務能力-服務禮儀-語言規(guī)范）

f.4 門店顧客服務（基本項目-服務標準-處理流程-實施核心內容）

f.5 顧客管理（基本項目-作業(yè)流程-實施核心內容）

G-門店營業(yè)技能

g.1 營業(yè)技能與培訓（重要性-主要內容-培訓要點）

g.2 營業(yè)前準備（目的-作業(yè)流程-實施核心內容）

g.3 日常營業(yè)規(guī)范(每日工作流程-氣氛的創(chuàng)造-門店形象維護)

g.4 財務管理（收銀管理規(guī)范-現(xiàn)金管理規(guī)范）

g.5 營業(yè)結束規(guī)范(作業(yè)目的-作業(yè)流程-實施核心內容)

H-門店督導技能

h.1督導的作用與意義

h.2督導的時機和重點

h.3督導實施的方式

h.4督導的技巧

h5督導的成效評估

I –終端門店管理和培訓適用工具

J-其他