課程詳情：

A -培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃

a.1系統(tǒng)的構(gòu)成（培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)-培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)流程.-培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容）

a.2培訓(xùn)結(jié)構(gòu)搭建 (基本結(jié)構(gòu)-職責(zé)-崗位與職能)

a.3培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)（培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)流程-培訓(xùn)實(shí)施核心內(nèi)容-培訓(xùn)硬件工具應(yīng)用）

a.4培訓(xùn)技巧 (常用培訓(xùn)技巧-培訓(xùn)決定要素-培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)技巧選擇的關(guān)系)

B- 門(mén)店培訓(xùn)組織與實(shí)施

b.1需求調(diào)查(培訓(xùn)時(shí)機(jī)-需求調(diào)查作業(yè)流程-調(diào)查實(shí)施核心內(nèi)容)

b.2培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)計(jì)劃制訂-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容)

b.3課程設(shè)計(jì)(培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)-課程制訂流程-課程設(shè)計(jì)核心內(nèi)容)

b.4 課程實(shí)施(培訓(xùn)課程實(shí)施-實(shí)施作業(yè)流程.-課程實(shí)施核心內(nèi)容)

b.5 培訓(xùn)成效評(píng)估(成效評(píng)估的目的-成效評(píng)估作業(yè)流程-成效評(píng)估實(shí)施核心內(nèi)容)

C-門(mén)店人員與培訓(xùn)

c.1 門(mén)店人員職業(yè)要求(素質(zhì)要求-工作規(guī)范-工作技能)

c.2 門(mén)店人員崗位與配置(崗位構(gòu)成-崗位職責(zé)-職等職級(jí))

c.3 門(mén)店人員培訓(xùn)基礎(chǔ)理論（學(xué)習(xí)原則-學(xué)習(xí)特征-學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)）

c.4 門(mén)店人員培訓(xùn)核心內(nèi)容（目的-形式-內(nèi)容）

c.5 門(mén)店新人培訓(xùn)（人員特征-心理發(fā)展階段-適應(yīng)階段-培訓(xùn)）

D- 門(mén)店商品技能

d.1 商品技能與培訓(xùn)（重要性-基礎(chǔ)內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）

d.2 門(mén)店商品知識(shí)與結(jié)構(gòu)（商品知識(shí)-商品結(jié)構(gòu)確定依據(jù)-商品結(jié)構(gòu)）

d.3 商品訂購(gòu)與配送（重要性-流程-操作要求）

d.4 商品管理（日常管理-陳列-特殊商品管理）

d.5 門(mén)店商品控制（進(jìn)入控制-銷售控制-庫(kù)存控制-商品盤(pán)點(diǎn)）

E-門(mén)店銷售技能

e.1 銷售技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）

e.2 銷售基礎(chǔ)概念（定義-價(jià)值-成功要素）

e.3 門(mén)店顧客辨識(shí)（常見(jiàn)進(jìn)店目的-有效顧客基本原則-顧客性格類型）

e.4 門(mén)店顧客消費(fèi)心理（購(gòu)買動(dòng)機(jī)-購(gòu)買障礙-消費(fèi)心理-銷售對(duì)策）

e.5 門(mén)店銷售流程與規(guī)范（店銷售階段-作業(yè)流程-基本原則-行為規(guī)范）

F-門(mén)店服務(wù)技能

f.1 服務(wù)技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）

f.2 服務(wù)基礎(chǔ)（定義-特性-價(jià)值-目標(biāo)）

f.3 門(mén)店服務(wù)能力（服務(wù)能力-服務(wù)禮儀-語(yǔ)言規(guī)范）

f.4 門(mén)店顧客服務(wù)（基本項(xiàng)目-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-處理流程-實(shí)施核心內(nèi)容）

f.5 顧客管理（基本項(xiàng)目-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容）

G-門(mén)店?duì)I業(yè)技能

g.1 營(yíng)業(yè)技能與培訓(xùn)（重要性-主要內(nèi)容-培訓(xùn)要點(diǎn)）

g.2 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（目的-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容）

g.3 日常營(yíng)業(yè)規(guī)范(每日工作流程-氣氛的創(chuàng)造-門(mén)店形象維護(hù))

g.4 財(cái)務(wù)管理（收銀管理規(guī)范-現(xiàn)金管理規(guī)范）

g.5 營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范(作業(yè)目的-作業(yè)流程-實(shí)施核心內(nèi)容)

H-門(mén)店督導(dǎo)技能

h.1督導(dǎo)的作用與意義

h.2督導(dǎo)的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)

h.3督導(dǎo)實(shí)施的方式

h.4督導(dǎo)的技巧

h5督導(dǎo)的成效評(píng)估

I –終端門(mén)店管理和培訓(xùn)適用工具

J-其他