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提升與改進、培訓體系建立、培訓技巧和面試
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提升與改進、培訓體系建立、培訓技巧和面試

廣東,深圳 30 ~ 40 歲
服務類: 1、服務標準 2、服務改進 3、顧客體驗提升 4、個性化服務 會員管理類: 1、會員偏好管理 2、品牌服務文化 技巧賦能類: 1、行為面試技巧BI 2、有效培訓技巧TTT
¥20000 元/天
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中山大學MBA,11年國際酒店管理集團、互聯網獨角獸企業(yè)、頭部電商公司組織與人才發(fā)展負責人/學習發(fā)展負責人,擁有從零到一組建團隊和企業(yè)大學籌建經驗,擅長人才體系、培訓體系搭建與診斷,HR各模塊專業(yè)賦能,服務行業(yè)賦能等。
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[李欣憶]必備管理技能培訓
1. 管理者的角色定位 2. 溝通的技巧 3. 如何招聘合適的人才 4. 基礎培訓技能 5. 輔導員工提升工作業(yè)績 6. 建設高績效的團隊 7. 如何進行沖突管理 8. 如何制定團隊和組織目標 9. 時間管理 10. 公司生意要素
2018-08-11
[李欣憶]培訓員技巧培訓
無論新員工還是老員工,知識與技能的掌握和提升都離不開培訓。培訓技能也成為了團隊領導最重要的能力之一,團隊領導的培訓技能是企業(yè)服務質量的保證,也是服務文化得以傳承的根本。該認證培訓,將為企業(yè)建立合格的培訓員團隊,讓其掌握實用的知識與技能培訓技巧。 培訓對象:團隊負責人(每次培訓8-12人左右) 培訓時長: 3天,每天8小時
2018-08-11
[李欣憶]服務基礎培訓
服務標準是開展工作的基本依據,恰當的微笑和問候能為我們建立良好的第一印象;溝通是關系建立和解決問題的重中之重,了解溝通的方式并盡可能預計和滿足客戶的需求,將幫助我們更好的達到工作目標。 雖然按照服務標準開展工作,但難免會有失誤或者特殊情況造成客戶不滿與投訴,如果所有員工都能具備解決問題的基本技能,并獲得相應的授權,將幫助我們更好的解決問題、服務客戶。 個人形象不僅代表企業(yè),也體現出您自身的品位和
2018-08-11
[李欣憶]服務改進系統(tǒng)培訓
服務改進是一個持續(xù)的過程,該系統(tǒng)培訓將在團隊中建立起持續(xù)改進的文化,并讓每一個人參與到改進工作中來,該項目可以讓學員理解并運用各類問題解決工具,例如:Pareto分析、魚骨圖表、因果關系分析等。 培訓對象:全員參加,團隊負責人優(yōu)先(每次培訓20人左右) 培訓時長:8小時
2018-08-11
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講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師