心智模式的不良一面存在以下必須改善的四大頑疾：

一是歸罪于外。在我們的日常生活、工作中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，一旦出了問(wèn)題，不是先去找問(wèn)題的原因，而是忙著推卸責(zé)任，歸咎于外，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。

二是墨守成規(guī)。在人們的潛意識(shí)中常常容易固守既有的、習(xí)慣性的東兩。認(rèn)為過(guò)去我就是這樣做的，現(xiàn)在還應(yīng)這樣做；別人這樣做的，我也這樣做。習(xí)慣像副無(wú)形的枷鎖，使我們自我設(shè)限，難以擺脫僵化、不變的桎梏。

三是局限思考。盲人摸象的故事非常典型地說(shuō)明了人看問(wèn)題的局限性。每個(gè)人都將自己感覺(jué)到的部分當(dāng)作整體來(lái)認(rèn)識(shí)，并據(jù)此片面認(rèn)知來(lái)做決策，導(dǎo)致許多決策錯(cuò)誤。

四是心態(tài)不正。人的心態(tài)健康與否，直接影響著看問(wèn)題的角度和結(jié)論。賭氣、嬌氣、泄氣、不服氣、埋怨、自以為是、本位主義等種種不健康的心態(tài)，只要存在其中的一

種，就會(huì)影響你的精神、情緒、人格的正常發(fā)展，筍且使你快樂(lè)不起來(lái)，從而出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。

這四大痼疾的頑同性還體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是根深蒂固。一個(gè)人的心智模式是存日常生活的長(zhǎng)期積累過(guò)程中形成的，它會(huì)特久地影響人的信念，甚至決定了我們的世界觀和人生觀。而通常我們不易察覺(jué)到自己的心智模式。一旦心智模式變成我們認(rèn)識(shí)新環(huán)境和接受新理念的阻礙時(shí)，這樣的心智模式就必須革除。通過(guò)否定和拋棄舊有的心智模式，建立新的心智模式，來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境和行為方式，這是一個(gè)心靈轉(zhuǎn)變的痛苦過(guò)程，必須鍥而不舍，持之以恒。

二是自我感覺(jué)良好。期待員工自己去改善心智模式，這是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槿说耐行睦矶ㄊ經(jīng)Q定了每個(gè)人都是自我感覺(jué)良好的，總是認(rèn)為“我是對(duì)的”，所以，必須為員工的心智模式改善樹(shù)立一面可以看見(jiàn)自己的鏡子，也就是必須建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)同饋系統(tǒng)，來(lái)支持員工的心智模式改善。

三是牢騷滿(mǎn)腹。在我們?cè)S多人的心智模式中，要求的都是別人做到完人，甚至是圣人，對(duì)自己則什么都可以降低標(biāo)準(zhǔn)。于是，個(gè)人的心里總是充滿(mǎn)埋怨、不滿(mǎn)和痛苦。這就需要組織對(duì)員工經(jīng)常予以人文關(guān)懷。

彼得·圣吉認(rèn)為：人的舊有心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法都會(huì)被舊的“心智模式”這塊隱藏在暗處的“頑石”所阻礙。如果要使員工真正成為團(tuán)隊(duì)的主人、自己的主人，唯一的辦法就是搬掉現(xiàn)有人的心智模式中的四大絆腳石。

那么如何來(lái)搬掉這四大絆腳石？

這是動(dòng)車(chē)型班組所要實(shí)現(xiàn)的主要功能。具體來(lái)說(shuō)，就是要在動(dòng)車(chē)型班組內(nèi)建立起反思系統(tǒng)和分享回饋系統(tǒng)。

彼得·圣占在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提出了“跳躍式推倫”這一概念，意思是說(shuō)，我們很容易從我們觀察到的一些片段、事件直接地或者根據(jù)自已假設(shè)的一些前提來(lái)得出結(jié)倫性的論斷，而且還視為理所當(dāng)然的正確，是不需再加以驗(yàn)證的定論。

然而事實(shí)往往并非如此。在動(dòng)車(chē)型班組建立起反思系統(tǒng)，引導(dǎo)班組成員反思，大膽質(zhì)疑自已的一些跳躍式推論是否正確，進(jìn)而引導(dǎo)班組成員發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤的心智模式，逐漸來(lái)改善它，這里的分享和回饋系統(tǒng)相當(dāng)于給每個(gè)人樹(shù)立一而鏡子，通過(guò)大家的交流、溝通甚至爭(zhēng)辯，使人看問(wèn)題更加系統(tǒng)、全面，進(jìn)而修正自己的心智模式，不斷提升完善自己，讓全員明確自我價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值結(jié)合的重要性，為提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效打下牢固的基礎(chǔ)。

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