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執(zhí)行力落地目標(biāo)轉(zhuǎn)化+領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家
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2017-03-17 2993
對(duì)象
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
目的
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí); 2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧; 3、使管理者洞悉真相、排除誤解; 4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感; 5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾; 6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力; 7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有; 8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
內(nèi)容

 第一講:溝通的基本原理與方法

  1、溝通的意義

  2、溝通的表現(xiàn)方式

  正式溝通

  非正式溝通

  73855法則

  3、高效溝通的步驟

  4、高效溝通的工具

  5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

  游戲:每日1P

  6、如何做一個(gè)受歡迎的人?

  7、反饋與反饋技巧

  8、溝通四大技能

  第二講:跨部門(mén)溝通意義、障礙和原則

  1、跨部門(mén)溝通的真諦

  2、跨部門(mén)溝通的種類(lèi)

  3、跨部門(mén)溝通目的

  4、跨部門(mén)溝通的障礙分析

  5、跨部門(mén)溝通的三種模式

  6、跨部門(mén)溝通的角色與方式

  教練與激勵(lì)

  報(bào)告與建議

  會(huì)議與強(qiáng)調(diào)

  共同對(duì)外的溝通

  第三講:跨部門(mén)溝通的技巧

  (一)跨部門(mén)溝通三原則

  1、面子第一,道理第二

  2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

  3、主動(dòng),誠(chéng)懇

  (二)營(yíng)造良好的溝通氛圍

  互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

  (三)換個(gè)角度想一想——為他人著想

  (四)部門(mén)間不同意見(jiàn)的處理

  1、分享:找疼法影響他人的技術(shù)

  2、分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人

  3、分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人

  4、如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人

  (五)因人而異的溝通

  1、分享四種典型的人格

  2、分享四種典型性格特征的典型人物

  3、互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人打交道

  4、感情賬戶(hù)

  第四講:跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題解決之道

  1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

  2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

  3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

  4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

  5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

  6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

  7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

  8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

  9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

  本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問(wèn)題的解決方法

  第五講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引

  一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問(wèn)題存在的原因

  性格認(rèn)知因素

  價(jià)值取向因素

  知識(shí)水平

  個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

  直覺(jué)選擇偏差

  對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

  本節(jié)你將掌握《九型人格》測(cè)試工具,并且參與編寫(xiě)行動(dòng)方案,并執(zhí)行。

  二、從組織層面

  專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異

  職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

  溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)

  解決之道:

  1、倡導(dǎo)良好的文化:

  親情文化

  開(kāi)放的文化

  教練文化

  老師文化

  承擔(dān)文化

  搞定文化

  2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶

  分權(quán)管理

  流程梳理

  三、從意識(shí)層面

  本位主義思想

  價(jià)值觀因素

  利益分配因素

  索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰(shuí)也不想耽誤自己

  效益獎(jiǎng)

  績(jī)效獎(jiǎng)金

  團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

  最佳合作獎(jiǎng)

  先大家后小家

  公司利益最大化

  四、從行為層面分析

  信息接收錯(cuò)位

  語(yǔ)言感太差

  時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

  溝通游戲互動(dòng):不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通

  本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。

  第六講:跨部門(mén)溝通的10種常用方法

  會(huì)議法

  預(yù)先框示法

  終極利益法

  身份定位法

  贊美批評(píng)法

  額外收獲法

  我的聲明法

  3現(xiàn)法

  先跟后帶法

  同理心

  本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗(yàn),才能真正掌握溝通技巧。

  案例分析:國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門(mén)溝通

  反思:列舉行動(dòng)計(jì)劃,并執(zhí)行。

  課程答疑:溝通創(chuàng)造價(jià)值

全部評(píng)論 (0)
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