在溝通時，為什么總要先化解情緒呢？首先，人類大腦左右半球具有不同的功能分工。大腦半球在功能上的不對稱是大腦結(jié)構(gòu)和認(rèn)知的生理特征,這造成了兩個大腦半球具有不同的優(yōu)勢特征。在98%以上的成年右利手者中，大腦左半球主要負(fù)責(zé)語言、閱讀、寫作、記憶、數(shù)學(xué)、邏輯、推理、分析等方面的功能；而右半球主要負(fù)責(zé)圖畫、空間、音樂、情感、想象等方面的功能。做一個概括性的解釋就是，大腦左半球主要負(fù)責(zé)理性思維，而右半球則負(fù)責(zé)感性思維。

雖然大腦左右半球具有差異化的分工，但它們之間相互影響的能力是不一樣的。我們可以思考一個問題：在人的情緒狀態(tài)中，是容易貪婪還是恐懼？快樂還是憂慮？我們可以看下歷年上海A股大盤指數(shù)的走勢，就可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：大盤在上漲的階段是比較緩慢的，但在下跌的階段往往比較劇烈。這個股指的走勢圖就可以反映人們的這種心理特點。股指在上漲的階段，股民們往往比較疑慮，雖然也比較貪婪（想在股市中掙到錢的理性思維），但這種情緒對很多人而言并不強(qiáng)烈；但在股指的下跌階段，很多股民會感受到強(qiáng)烈的恐懼，因為此時如果不及時殺跌出貨，就可能被嚴(yán)重套牢。損失的可能不僅是利潤，而且可能是血本！所以在這種更加容易感受到的恐懼情緒的影響下，很多股民做出劇烈的殺跌舉動，從而造成股指快速下跌。從這個事例中可以看到，我們?nèi)祟愒谇榫w的感受中，是更加容易恐懼和憂慮的。這也說明，在某種情緒狀態(tài)下，人們的感性思維更容易影響理性思維，大腦右半球的情緒情感狀態(tài)更加容易干擾大腦左半球的理性思維功能。 

所以，人的大腦往往更加容易受到情緒的支配，也更加容易產(chǎn)生偏見和焦慮。當(dāng)一個人處在情緒狀態(tài)時，其理性的思維方式往往會受到阻礙而變得片面，這時繼續(xù)探討問題解決也無益，因為只容易激化情緒，無法進(jìn)行理性思考，也難于找到解決問題的方式。在與人爭吵時，我們往往進(jìn)入到劇烈的情緒狀態(tài)中，容易陷入委屈、憤怒、受到欺負(fù)的情緒或幻想中，由此產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識和攻擊性行為。在這個時候如果想要解決問題，顯然是無法完成的。

因此，先化解和安撫情緒，再逐步解決問題，這是一個重要的心理溝通原則。