當(dāng)接到美女李雪的電話時(shí)，我著實(shí)興奮了一陣，因?yàn)檫@次項(xiàng)目是一家叫碧足苑的足浴中心，是地地道道的服務(wù)業(yè)，做慣了動(dòng)輒咨詢費(fèi)用數(shù)百萬(wàn)的大項(xiàng)目，很想嘗嘗小鮮。正如吃多了大餐，很想品小吃一樣。

碧足苑的現(xiàn)狀很簡(jiǎn)單，李洪博李總介紹說(shuō)：一年企業(yè)純利70萬(wàn)，員工16人，經(jīng)理1人，員工幾乎沒(méi)有流動(dòng)，25%的員工月工資6000-8000元，50%的員工月工資8000-10000元，25%的員工月工資10000-12000元之間。

李總要解決的問(wèn)題是：?jiǎn)T工工資不低，但員工動(dòng)力不足，近三分之一的員工持有公司26%的股份，但部分起不到股東的作用，沒(méi)有正能量，還滿滿的負(fù)能量。

我沒(méi)有多想，只是覺(jué)得這兩個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)應(yīng)該就是小兒科。

入駐碧足苑之后，在李總的安排下，我體驗(yàn)了一次服務(wù)，訪談了6個(gè)員工。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的三大問(wèn)題：

其一，員工干好干壞一個(gè)樣。員工都是老員工，來(lái)自不同的公司，技術(shù)水平參差不齊，可是稱謂沒(méi)有什么不同。

其二，員工干多干少一個(gè)樣。技術(shù)水平不同的員工，服務(wù)的客戶數(shù)量不同，但待遇并沒(méi)有什么不同。

其三，企業(yè)做事缺少套路。什么是套路？就是流程。比如公司內(nèi)部股權(quán)分配，因?yàn)闆](méi)有什么套路或者流程，員工即使拿了股權(quán)也不知道珍惜，因?yàn)槟玫臅r(shí)候本來(lái)也沒(méi)有什么門(mén)檻。這不僅讓我想起葉公好龍的故事。葉公喜歡龍，在家里，墻壁上，柱子上，到處是龍，龍聽(tīng)說(shuō)了，來(lái)看葉公，葉公嚇得躲到床底下。葉公好龍的故事中，龍的錯(cuò)誤錯(cuò)在龍做事缺少套路。 碧足苑要想做大，必須要學(xué)會(huì)套路，沒(méi)有套路，類似的錯(cuò)誤還要重犯。古人云：從來(lái)深情留不住，自古套路得人心。這是古人留下的生意經(jīng)，也是千古至理。

顧問(wèn)為碧足苑做了四件事，目的是改變?nèi)说乃季S：

其一，定位了公司使命。

企業(yè)使命：用技術(shù)養(yǎng)生。足浴的本質(zhì)在養(yǎng)生，可是如果員工經(jīng)絡(luò)不知道，穴位不知道，只知道嘴巴甜一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，是不能長(zhǎng)久的。經(jīng)過(guò)研討，從公司使命角度居高臨下定位商業(yè)本質(zhì)，得到了大家的一致認(rèn)可。

其二，解決了員工動(dòng)力。為什么員工沒(méi)有動(dòng)力？沒(méi)有比較，便沒(méi)有動(dòng)力。飯永遠(yuǎn)是搶著吃才香。于是設(shè)計(jì)了日PK、周PK、環(huán)比超額獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)討論看，員工積極性大增。

其三，改變了員工稱謂與待遇。員工的稱謂應(yīng)該客戶給予，于是設(shè)計(jì)了讓內(nèi)部客戶與外部客戶分別對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而給員工分三級(jí)機(jī)制（內(nèi)部評(píng)價(jià)與客戶評(píng)價(jià)各占一半比重）。三級(jí)員工的待遇分別業(yè)績(jī)提成方面直接體現(xiàn)出來(lái)。

其四，設(shè)計(jì)了動(dòng)作套路、產(chǎn)品套路與股權(quán)分配套路。在員工行為方面，設(shè)計(jì)碧足苑企業(yè)管理手冊(cè)，將每個(gè)崗位都按動(dòng)作設(shè)計(jì)成了規(guī)范的套路；在產(chǎn)品方面，將簡(jiǎn)單的足浴設(shè)計(jì)成了足浴、足療、放松三大套路，足浴13式、足療30穴、放松7式，一個(gè)足浴設(shè)計(jì)出了50大要點(diǎn)，相當(dāng)于50個(gè)套路。在股權(quán)設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的股權(quán)進(jìn)入與退出機(jī)制，提出了企業(yè)內(nèi)部股權(quán)禁售期、行權(quán)期等概念，直接把股權(quán)與公司績(jī)效考核捆綁。這就是套路，明明白白的套路。（兩套方案，一套套路深，一套套路淺）。

碧足苑項(xiàng)目思考一：小微企業(yè)要擴(kuò)張首先要解決老板問(wèn)題。小企業(yè)看眼前，重短期利益，是結(jié)果思維，能盈利就好，而大企業(yè)，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，重長(zhǎng)期利益，是過(guò)程思維，品牌好才好。這兩種思維，是矛盾的，可是企業(yè)家不理解，因?yàn)橛媒Y(jié)果思維創(chuàng)業(yè)成功了，所以想把結(jié)果思維用在企業(yè)做大上，這就是中國(guó)捆綁式管理經(jīng)常講的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功陷阱。幾乎99.9%的企業(yè)家都會(huì)陷入創(chuàng)業(yè)成功陷阱，這也是全世界都只有不到0.1%的企業(yè)做大的原因。流程就是套路，套路對(duì)企業(yè)很重要，因?yàn)榭蛻糇钕矚g的是被套路，正如中國(guó)東莞著名的“莞式服務(wù)”，為什么中國(guó)聞名，因?yàn)榉?wù)的整個(gè)過(guò)程全部是套路，這才是服務(wù)業(yè)的精髓。小微企業(yè)最缺的就是套路。而小微企業(yè)的老板99%都不重視套路。

碧足苑項(xiàng)目思考二：小微企業(yè)要擴(kuò)張其次才是解決員工問(wèn)題。員工問(wèn)題無(wú)非是能力、動(dòng)力與機(jī)制問(wèn)題。這一方面，一定是用客戶思維去思考，引入客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，如麥當(dāng)勞肯德基的無(wú)名客戶暗訪機(jī)制。正如中國(guó)明明知道加入WTO是與狼共舞，為什么還要加入WTO一樣？說(shuō)得明白一點(diǎn)，借外力，改內(nèi)力，只有與狼共舞，中國(guó)人才能變成狼。