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體驗(yàn)設(shè)計(jì)講師課程
吳宏暉
服務(wù)產(chǎn)品與客戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客戶體驗(yàn)
課程開發(fā)特色 2018年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量51.8%，這標(biāo)志著服務(wù)將成為未來幾十年最活躍與增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的市場(chǎng)因素。隨著市場(chǎng)與企業(yè)逐漸走向成
吳永彬
《口碑為王——卓越服務(wù)與客戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
》
服務(wù)管理
服務(wù)體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客服中心
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)管理、客戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)意識(shí) 【授課對(duì)象】服務(wù)或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)者、客戶體驗(yàn)官等 【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/
陳浩
如何做好用戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
&真正提升用戶認(rèn)同感
用戶體驗(yàn)
o2o
場(chǎng)景化
境際設(shè)計(jì)
課程背景 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，消費(fèi)品市場(chǎng)正在從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，消費(fèi)品市場(chǎng)爆發(fā)的巨大能量促使企業(yè)不得不站在用戶的角度去思考，如何生產(chǎn)出廣受用戶歡迎的產(chǎn)品，以
徐增利
向騰訊學(xué)用戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
與UI
ui
ued
ucd
用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)要素
brd
mrd
prd
第一天上午：用戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
基本概念和前期流程 （產(chǎn)物：用戶模型＋競(jìng)品分析） 1. 用戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
（UE）設(shè)計(jì)介紹 2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念
王翔
?流程與客戶體驗(yàn)——客服流程的客戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
與優(yōu)化
客戶流程
流程績(jī)效
流程管理
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企
王翔
?流程與客戶體驗(yàn)——研發(fā)流程的客戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)
與體系建設(shè)
客戶體驗(yàn)
流程再設(shè)計(jì)
流程體系設(shè)計(jì)
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企
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