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大堂經(jīng)理講師課程
覃艷
大堂經(jīng)理
廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升
廳堂服務(wù)
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于
大堂經(jīng)理
崗位的戰(zhàn)略定位 第一
陳毓慧
《銀行
大堂經(jīng)理
：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
大堂經(jīng)理
服務(wù)
營銷
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律） 引言 (一) 案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時 (二) 案例：她為何為難銀行
大堂經(jīng)理
(三) 導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性
平茜
贏在大堂——
大堂經(jīng)理
金牌服務(wù)禮儀全面修煉
服務(wù)禮儀
第一部分：銀行
大堂經(jīng)理
服務(wù)意識 ? 銀行
大堂經(jīng)理
角色定位的重要性。 ?
大堂經(jīng)理
為什么要有強烈的服務(wù)意識？ ? 服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。 ?
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】銀行卓越服務(wù)課程介紹
大堂經(jīng)理
培訓(xùn)
銀行卓越服務(wù)
模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢 1、客戶眼中的“最好”服務(wù) 2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石 3、從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看“以客為尊” 4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個因素
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】銀行
大堂經(jīng)理
培訓(xùn)課程介紹
大堂經(jīng)理
培訓(xùn)
銀行
大堂經(jīng)理
模塊1：
大堂經(jīng)理
角色定位和工作職責(zé) 一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 二、銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀 三、從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 四、客戶體驗時代的銀行形象大使 五、大堂經(jīng)
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】陽光心態(tài)課程介紹
大堂經(jīng)理
培訓(xùn)
陽光心態(tài)課程
模塊1：壓力管理 壓力的含義 壓力的心理模型 壓力源 工作壓力 壓力管理 首要原則—要對壓力有覺察 第二原則—平衡 第三原則—處理壓力的技術(shù) 第四原則—保持積極心
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】網(wǎng)點服務(wù)營銷課程介紹
網(wǎng)點服務(wù)營銷
模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 1、廳堂內(nèi)識別推薦的崗位銜接 2、廳堂內(nèi)各崗位識別推薦銜接 3、
大堂經(jīng)理
團隊協(xié)作的樞紐 4、
大堂經(jīng)理
崗位職責(zé) 5、
大堂經(jīng)理
識別推薦
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】網(wǎng)點服務(wù)營銷課程介紹
網(wǎng)點服務(wù)營銷
模塊1：客戶價值判斷方法與技巧 1、廳堂內(nèi)識別推薦的崗位銜接 2、廳堂內(nèi)各崗位識別推薦銜接 3、
大堂經(jīng)理
團隊協(xié)作的樞紐 4、
大堂經(jīng)理
崗位職責(zé) 5、
大堂經(jīng)理
識別推薦
孫軍正
【
大堂經(jīng)理
】如何做個好員工課程介紹
大堂經(jīng)理
培訓(xùn)
模塊1：你在為誰工作？ 1.為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2.為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3.為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4.為自
孫軍正
【新進員工】
大堂經(jīng)理
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧課程介紹
大堂經(jīng)理
服務(wù)
服務(wù)技巧課程
模塊1：了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，及其達到技巧 （一）緒言 這是一個署名服務(wù)的時代 1、『署名服務(wù)』時代已經(jīng)到來——行行都是服務(wù)業(yè)；環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈；人人都是服務(wù)者。 2
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