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服務(wù)力講師課程
吳永彬
《
服務(wù)力
提升訓(xùn)練:積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對(duì)象】客服人員、投訴/工單處理人員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、班組長(zhǎng)等一線管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】2天,
胡爽姿
服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵
服務(wù)力
服務(wù)意識(shí)
服務(wù)能力
客戶服務(wù)
【課程大綱】 模塊一:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué) 學(xué)習(xí)活動(dòng):完美服務(wù)之星自檢 一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 服務(wù)意識(shí)提升能力模型 2. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素 3.
李雨芯
星光門店五維管理系統(tǒng)》
領(lǐng)導(dǎo)力
管理力
策劃力
服務(wù)力
動(dòng)銷力
一維:領(lǐng)導(dǎo)智慧 (員工管理與激勵(lì)); 二維:店面管理智慧(門店布局與動(dòng)線); 三維:貨品管理智慧(陳列、盤存、防損); 四維:營(yíng)銷策劃智慧(進(jìn)店率、成交率、復(fù)購(gòu)率
馬高參
連鎖型美容院盈利一本通 美容院持久盈利的法則(1)
馬高參,連鎖型美容院,銷售力,
服務(wù)力
作者:馬高參 1989年中國(guó)第一家專業(yè)美容院——露美美容院在上海正式開張營(yíng)業(yè),時(shí)至今日,專業(yè)美容院已經(jīng)走過了近30年的崎嶇坎坷之路,如何能保障自己店的“短期盈利”
翟勇
服務(wù)力
精神
執(zhí)行力
服務(wù)力
——打造品牌一線競(jìng)爭(zhēng)力
孫辛
卓越
服務(wù)力
的七項(xiàng)修煉
客戶服務(wù)
卓越
服務(wù)力
的七項(xiàng)修煉 課程綱要 【課程背景】: 十年前,企業(yè)之間比的是誰的規(guī)模大,現(xiàn)代商戰(zhàn)中,企業(yè)間比的是誰還存在,或誰已經(jīng)被淘汰。 在以服務(wù)為主的企業(yè)里,“提升服
李享
團(tuán)隊(duì)
服務(wù)力
培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
如何把服務(wù)員快速培養(yǎng)成為正確服務(wù)的專家,是快速增加企業(yè)利潤(rùn)的重中之重!本課程專門針對(duì)服務(wù)行業(yè)管理者和員工業(yè)務(wù)與攻關(guān)技能成長(zhǎng)的主題,現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)企業(yè)核心服務(wù)精英應(yīng)該具備
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