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服務(wù)技能講師課程
段香
酒店禮儀與
服務(wù)技能
職業(yè)素養(yǎng)
【培訓講師】段香【課程收益】認識到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題了解酒店業(yè)最新服務(wù)觀念,學會關(guān)注顧客需求 如何做好酒店增值服務(wù),體現(xiàn)顧客消費附加值如何做好顧客
宋德標
《酒店、餐飲餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
實訓》
企業(yè)管理
《酒店、餐飲餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
實訓》 主講:宋德標 【課程背景】《餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
實訓》課程系
宋德標
《酒店、餐飲餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
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企業(yè)管理
《酒店、餐飲餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
實訓》 主講:宋德標 【課程背景】 《餐廳運營與餐廳
服務(wù)技能
實訓》課程系統(tǒng)闡述了餐廳服務(wù)的基本操作技能,該課程以實訓項目為基本單元
楊紫暄
服務(wù)生花:提高
服務(wù)技能
,超越客戶滿意
客戶服務(wù)
第一部分:認知服務(wù)——心態(tài)決定姿態(tài) 第一節(jié):沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度 ? 為什么要努力工作 案例分享:心理學家與三個工人的談話 ? 工作是人生價值的體現(xiàn)
楊紫暄
服務(wù)生花——基于客戶感知的
服務(wù)技能
提升
形象禮儀
第一模塊:心態(tài)決定姿態(tài)——服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)(1課時) 第一節(jié):不同的服務(wù)帶給客戶的不同感受 ? 積極的服務(wù)行為——客戶滿意 ? 主動 愉悅 細致 關(guān)注 ? 消極的服務(wù)行
胡一夫
《酒店服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)及
服務(wù)技能
培訓》
客戶關(guān)系管理
培訓背景: 競爭帶來的結(jié)果,因為客人需要最符合自己想法、最 適合自己、自己最喜歡的產(chǎn)品。所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日益供過 于求的市場里,在商品本身的差
張睿
《電話經(jīng)理
服務(wù)技能
》
溝通技巧
明晰呼叫中心卓越服務(wù)理念,知曉影響客戶服務(wù)質(zhì)量滿意的因素,并對服務(wù)失敗 的客戶行為進行分析; 熟練掌握電話溝通
田敬國
《電話經(jīng)理
服務(wù)技能
》
溝通技巧
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊:價值導向——呼叫中心服務(wù)價值化認知 第一節(jié):服務(wù)也是利潤源 行業(yè)的變化與挑戰(zhàn) 客戶服務(wù)在市場競爭中的重要作用 全業(yè)
王兵
門店銷售
服務(wù)技能
培訓
門店管理
一、門店服務(wù)概念 營造親切的氣氛 豐富的專業(yè)知識 聆聽顧客的想法 了解顧客的需求 =
江永紅
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技能
提升培訓
客戶關(guān)系管理
1、“變心”:樹立良好職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識 引導服務(wù)人員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài),強化服務(wù)班組文化建設(shè),樹立責任感和主動意識,形成“我服務(wù),我快樂,我工
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