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電網(wǎng)講師課程
劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
情緒管理’
壓力管理
電網(wǎng)
員工
電力服務(wù)
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí) 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《
電網(wǎng)
員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
電力服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶(hù)服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶(hù)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶(hù) 3. 我們的客戶(hù)是誰(shuí)？
劉雪峰
《變?cè)V為金-
電網(wǎng)
投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
投訴處理
第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶(hù)反映電壓過(guò)低，生活不便！》 4. 客戶(hù)投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)
員工
電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶(hù)服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶(hù)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶(hù) 3. 我們的客戶(hù)是誰(shuí)？
劉勇超
2018欽州供電局（南方
電網(wǎng)
）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)管理
銷(xiāo)售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶(hù)投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)
武威
三型兩網(wǎng)戰(zhàn)略與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
三型兩網(wǎng)
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
解讀
國(guó)家
電網(wǎng)
南方
電網(wǎng)
第一章 戰(zhàn)略的解讀 1．什么是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)？ 2.
電網(wǎng)
當(dāng)前面臨的形勢(shì) 3.為什么要建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)？ 4.泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu) 5.“三型兩網(wǎng)”的戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵
武威
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)解讀
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
兩會(huì)
國(guó)家
電網(wǎng)
國(guó)網(wǎng)
電力
第一章 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介 1．泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的基本概念 2.泛在的意義 3.目前的現(xiàn)狀 4. 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的主要特征 5.
電網(wǎng)
目前面臨的形勢(shì) 6.為什么國(guó)電要
魏淼清
新能源綠色智能
電網(wǎng)
政策培訓(xùn)綱要
互聯(lián)網(wǎng)+
商業(yè)模式
企業(yè)家
培訓(xùn)管理
新能源綠色智能
電網(wǎng)
政策培訓(xùn)綱要 1. 習(xí)總書(shū)記新時(shí)代思想，能源“四個(gè)革命、一個(gè)合作”戰(zhàn)略構(gòu)想 2. 新能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命的新時(shí)代 3. “十三五”電力能源發(fā)展規(guī)劃
魏淼清
綠色能源智能
電網(wǎng)
培訓(xùn)綱要
現(xiàn)場(chǎng)管理
培訓(xùn)管理
投資理財(cái)
客戶(hù)服務(wù)
綠色能源智能
電網(wǎng)
培訓(xùn)綱要 1. 習(xí)總書(shū)記新時(shí)代思想，能源“四個(gè)革命、一個(gè)合作”戰(zhàn)略構(gòu)想 2. 能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命的新時(shí)代 3. “十三五”電力能源發(fā)展規(guī)劃 4.
李洋
《班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班》
一線班組長(zhǎng)
國(guó)家
電網(wǎng)
班組長(zhǎng)
《班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班》 講師：李洋 【課程引言】 班組是電力企業(yè)最基本、最基層的組織單元 各項(xiàng)
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