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李越
店長必修——顧客投訴與現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對
門店管理
課程大綱： 第一章處理顧客投訴的流程 一、顧客投訴的分類 1．按投訴的性質(zhì)分類 2．按投訴的內(nèi)容分類 二、顧客投訴心理分析 1．求發(fā)泄的心理 2．求尊重的心理 3．
李愛
完美顧客服務(wù)的銷售技巧
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1．品牌導(dǎo)購的責(zé)任和使命 商人的利益和欲望 顧客購物的真正目的 站在顧客的角度換位思考 * 如何找到你的夢中情人 2．把握商品的銷售動向 喚起商品的生命力 商品客
邰昌寶
門店VIP顧客營銷管理
終端零售
《門店VIP顧客營銷管理》 ——一套使淡季不淡的營銷策略 【課程導(dǎo)讀】 為什么很多企業(yè)外銷做得很好，轉(zhuǎn)做內(nèi)銷卻力不從心； 為什么
盧巖
銷售技巧-引導(dǎo)顧客購買決策
銷售技巧
本課程適合誰？ 1、銷售人員：可以提升銷售技能，提高銷售業(yè)績。 2、銷售經(jīng)理、銷售培訓(xùn)師:可以完善銷售訓(xùn)練體系，提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。 本課程能幫學(xué)員解決什么問題？ 銷
李鴻誠
情感營銷—如何打動顧客的心？
銷售技巧
第一講、何謂“情感營銷”？ 情感營銷在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同
王俊杰
如何服務(wù)門店顧客
銷售技巧
如何更好的服務(wù)？ 服務(wù)，是一種享受，服務(wù)也是內(nèi)行人做的，服務(wù)也是一種價(jià)值取向。 （門店篇） 1、親切招呼 貴在兩個(gè)字：親切上，開門、招呼、問候 新顧客 （主動）
楊端祥
《顧客消費(fèi)心理分析》
職業(yè)素養(yǎng)
《顧客消費(fèi)心理分析》 主講：楊端祥 培訓(xùn)對象 Ø 各級銷售、服務(wù)及相關(guān)管理人員 培訓(xùn)形式 Ø 立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游
華平生
投訴處理與顧客滿意
營銷管理
《投訴處理與顧客滿意》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天（6小時(shí)） （簡綱） 培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6學(xué)時(shí)）9:00-12：00
嚴(yán)文強(qiáng)
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動顧客》
門店管理
【課程前言】 服飾企業(yè)在銷售市場上的競爭，不僅僅是產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭、售賣環(huán)境的競爭，真正能夠使塑造品牌個(gè)性與特點(diǎn)、創(chuàng)立良好消費(fèi)口碑，并使競爭對手無可復(fù)制而使自
曾峰
顧客心理分析與客戶關(guān)系管理
銷售技巧
○顧客價(jià)值理論； ○影響消費(fèi)者購買行為因素分析； ○消費(fèi)者購買決策過程分析； ○顧客心理分析與客戶關(guān)系管理。 將客戶的“我需要”變?yōu)椤拔蚁胍?尋找、發(fā)現(xiàn)、明確客
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