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樂載兵
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忠誠的意義
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忠誠的意義 一個不滿意的
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至少要向另外11個人訴說,一個高度滿意的
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至少要向周圍5個人推薦。 忠誠
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能給企業(yè)帶來源源不斷的新
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:一個
汪承虎
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服務技巧
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關系管理
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:海宜醫(yī)院 地點:甘肅省 - 金昌 時間:2013/10/8 0:00:00
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服務技巧
詹婉園
如何處理好
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投訴
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關系管理
詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理在我們?nèi)粘5墓ぷ髦?,我們最不愿遇到的就是?span style="color:red;" >客戶投訴
樂載兵
老
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價值
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老
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價值1.發(fā)展一新
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的成本是挽留一老
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的3-10倍。2.
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忠誠度下降5%,企業(yè)利潤下降25%。3.向新
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推銷產(chǎn)品成功率是15%,向老
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推銷產(chǎn)品成功率是
彭江根
別把
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當上帝!
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別把
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當上帝! 隨著市場競爭的日趨激烈,顧客的戰(zhàn)略意義越來越得到企業(yè)管理者的重視?,F(xiàn)代意義的"以顧客中心"也早已從"滿足顧客需求&q
胡小華
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投訴處理原則及方法
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:江西華云集團 地點:江西省 - 上饒 時間:2014/8/15 0:00:00 胡小華老師在江西華云集團講《
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投訴處理原則與技巧》,獲得一致好評!
詹婉園
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投訴處理五大技巧
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詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理1.虛心接受
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投訴,耐心傾聽對方訴說。
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只有在
孫軍正
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管理細則
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關系管理
第1章 總則第1條 目的為了使本公司
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管理工作規(guī)范化,順利開展
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開發(fā)、維護與服務,特制定本細則。第2條 適合范圍本細則適用于公司所有
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管理相關工作的開展。第3
胡小華
優(yōu)質(zhì)
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服務
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關系管理
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:中國聯(lián)通杭分公司 地點:浙江省 - 杭州 時間:2014/2/28 0:00:00 胡小華老師在中國聯(lián)通杭分公司通智慧物業(yè)研討會上講《優(yōu)質(zhì)
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服務》
陳錦華
如何維護
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關系
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關系管理
如何維護
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關系1 平時在網(wǎng)上,一般是通過IM進行一對一
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關系維護。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對多的
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關系維護,一般采用論壇或QQ群,現(xiàn)在也流行SN
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