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樂載兵客戶忠誠(chéng)的意義

客戶關(guān)系管理

客戶忠誠(chéng)的意義一個(gè)不滿意的客戶至少要向另外11個(gè)人訴說，一個(gè)高度滿意的客戶至少要向周圍5個(gè)人推薦。忠誠(chéng)客戶能給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶：一個(gè)

汪承虎客戶服務(wù)技巧

客戶關(guān)系管理

客戶：海宜醫(yī)院地點(diǎn)：甘肅省 - 金昌時(shí)間：2013/10/8 0:00:00 客戶服務(wù)技巧

詹婉園如何處理好客戶投訴

客戶關(guān)系管理

詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，我們最不愿遇到的就是?span style="color:red;" >客戶投訴

樂載兵老客戶價(jià)值

客戶關(guān)系管理

老客戶價(jià)值1.發(fā)展一新客戶的成本是挽留一老客戶的3-10倍。2.客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%。3.向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是

彭江根別把客戶當(dāng)上帝！

客戶關(guān)系管理

別把客戶當(dāng)上帝！　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客的戰(zhàn)略意義越來越得到企業(yè)管理者的重視。現(xiàn)代意義的"以顧客中心"也早已從"滿足顧客需求&q

胡小華客戶投訴處理原則及方法

客戶關(guān)系管理

客戶：江西華云集團(tuán) 地點(diǎn)：江西省 - 上饒時(shí)間：2014/8/15 0:00:00 胡小華老師在江西華云集團(tuán)講《客戶投訴處理原則與技巧》，獲得一致好評(píng)！

詹婉園客戶投訴處理五大技巧

客戶關(guān)系管理

詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理1．虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對(duì)方訴說。客戶只有在

孫軍正客戶管理細(xì)則

客戶關(guān)系管理

第1章總則第1條目的為了使本公司客戶管理工作規(guī)范化，順利開展客戶開發(fā)、維護(hù)與服務(wù)，特制定本細(xì)則。第2條適合范圍本細(xì)則適用于公司所有客戶管理相關(guān)工作的開展。第3

胡小華優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

客戶關(guān)系管理

客戶：中國(guó)聯(lián)通杭分公司地點(diǎn)：浙江省 - 杭州時(shí)間：2014/2/28 0:00:00 胡小華老師在中國(guó)聯(lián)通杭分公司通智慧物業(yè)研討會(huì)上講《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》

陳錦華如何維護(hù)客戶關(guān)系

客戶關(guān)系管理

如何維護(hù)客戶關(guān)系1 平時(shí)在網(wǎng)上，一般是通過IM進(jìn)行一對(duì)一客戶關(guān)系維護(hù)。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對(duì)多的客戶關(guān)系維護(hù)，一般采用論壇或QQ群，現(xiàn)在也流行SN

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