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顏玉
顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務與
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化解技巧》課程大綱
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【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小,服務作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分,成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素??蛻魸M意度不再是
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務理念與
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職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務工作過程中: · 客戶堅持認為自己是正確的,難以說服 · 客服給出的解釋和話術不規(guī)范,引起客戶不滿 ·
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客戶心情激動,無法正常溝通 · 因為缺乏
王維玲
網(wǎng)點負責人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
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處理藝術提升
銀行保險
客戶管理
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課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
投訴
特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶
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特點分析 ? 業(yè)務方面
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---業(yè)務透明化給了客戶
《ELG職場高情商溝通技巧》
高情商溝通
溝通技巧
職場溝通
有效溝通
傾聽與表達
第一章 溝通概述篇 一.1. 溝通的重要性:溝通是職場成功的關鍵因素 一.2. 管理就是溝通:管理即溝通,溝通力即領導力 一.3. 什么是溝通?溝通不僅是說,更是
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