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投訴

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覃艷銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

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第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服

梁曉光從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系

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課程大綱 1. 認(rèn)知顧客投訴定義及重要性顧客投訴的意義顧客投訴的成因和類型問題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則投訴是金，反敗為贏先

郭敬峰《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》

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后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權(quán)益保護(hù)”，實現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和

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變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

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蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

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客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識n客戶服

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