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顏玉
顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱
客戶服務(wù)
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【課程簡介】 隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小,服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分,成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素??蛻魸M意度不再是
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與
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客戶管理
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職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過程中: · 客戶堅持認為自己是正確的,難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范,引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動,無法正常溝通 · 因為缺乏
王維玲
網(wǎng)點負責(zé)人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
投訴處理
藝術(shù)提升
銀行保險
客戶管理
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客戶服務(wù)
課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析 ? 業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶
洞察個性,優(yōu)化溝通
九型人格
性格類型豐富多樣。內(nèi)向者專注內(nèi)心世界,在獨處中積蓄能量,他們的表達往往深思熟慮;外向者熱衷社交,從外界獲取動力,溝通風(fēng)格熱情且直接。直覺型思維跳躍、富有創(chuàng)意,關(guān)注
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