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郭敬峰
《客服高情商溝通
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技巧》課程大綱
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客服溝通技巧
【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑,職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世,溝通是第
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務理念與
投訴處理
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客戶管理
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在從事客戶服務工作過程中: · 客戶堅持認為自己是正確的,難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范,引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動,無法正常溝通 · 因為缺乏
王維玲
網(wǎng)點負責人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
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課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析 ? 業(yè)務方面投訴---業(yè)務透明化給了客戶
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“為什么投入了大量資源培訓管理者,團隊效率卻遲遲不見提升?”“明明自己事事親力親為,下屬卻總是成長緩慢,難以獨當一面?” 相信許多企業(yè)管理者都曾被這些問題困擾。別
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