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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

平均課酬 21590

講師 55

視頻 15

課程 111

授課見(jiàn)證 183

魏昀化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理

投訴管理客戶抱怨處理投訴預(yù)防

《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理》近年來(lái)，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)

劉映吟化投訴為忠誠(chéng)

客戶服務(wù)

課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理

林瑜《讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升》2021（林瑜老師）

投訴服務(wù)消費(fèi)者心理溝通危機(jī)

讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升授課講師：培訓(xùn)師林瑜課程大綱：前言： 1、熱點(diǎn)案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影

鄭晗保險(xiǎn)投訴管控

保險(xiǎn)投訴管控投訴處理投訴預(yù)防投訴規(guī)避

課程內(nèi)容模塊一：有效認(rèn)識(shí)投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過(guò)程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的正面意義 4. 投訴對(duì)保險(xiǎn)公司的負(fù)面

覃艷銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

投訴處理

第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服

梁曉光從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系

溝通技巧營(yíng)銷管理銷售技巧門店管理終端零售

課程大綱 1. 認(rèn)知顧客投訴定義及重要性顧客投訴的意義顧客投訴的成因和類型問(wèn)題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則投訴是金，反敗為贏先

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

溝通技巧

客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服

顏玉顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱

客戶服務(wù)客戶管理職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧危機(jī)管理客戶管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧客戶管理

【課程簡(jiǎn)介】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個(gè)極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。客戶滿意度不再是

顏玉顏玉-《變?cè)V為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱

溝通技巧客戶管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶管理職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧危機(jī)管理

變?cè)V為金 ——客服專家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

許愿老師的《物業(yè)行業(yè)的發(fā)展與管理會(huì)計(jì)實(shí)操暨案例模擬演練》課程

物業(yè)行業(yè)發(fā)展管理會(huì)計(jì)業(yè)財(cái)融合財(cái)務(wù)管理

引子：第一節(jié) 物業(yè)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)與財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型及變革一、物業(yè)行業(yè)在智能化數(shù)字化方向的轉(zhuǎn)型二、物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的模式與行業(yè)價(jià)值的變化。三、物業(yè)的輕..........

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