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投訴處理

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覃艷銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

投訴處理

第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服

梁曉光從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系

溝通技巧營銷管理銷售技巧門店管理終端零售

課程大綱 1. 認知顧客投訴定義及重要性顧客投訴的意義顧客投訴的成因和類型問題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則投訴是金，反敗為贏先

郭敬峰《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》

溝通技巧客戶服務(wù)

《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財

官惠珍消費者權(quán)益保護與投訴管理

客戶服務(wù)客戶管理銀行保險

后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權(quán)益保護”，實現(xiàn)法律法規(guī)認知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和

何天宜如何處理客戶投訴

公司治理中層管理溝通技巧形象禮儀精細化管理

客戶服務(wù)已不單是服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已

王惠變訴為金 ——有效應對客戶抱怨與投訴

投訴

【課程大綱】導入？客戶滿意的本質(zhì)是什么？不滿意一定會投訴嗎？客戶體驗升級的動因是什么？第一講服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義

顏玉顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱

溝通技巧客戶管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶管理職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧危機管理

變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

郭敬峰《客服高情商溝通投訴處理技巧》課程大綱

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【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

溝通技巧

客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應具的服務(wù)意識n客戶服

安全管理雙重預防機制

安全管理，雙重預防機制

安全管理雙重預防機制培訓講師：劉壽紅培訓時間：1-2天課程背景： 1 “安全管理雙重預防機制”，作為超前、管理關(guān)口前移的安全管控模式，被實踐所證明是卓有成效

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