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投訴處理
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授課見證
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程家龍
客戶滿意度提升及
投訴處理
技巧
客戶滿意度提升及
投訴處理
技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力服務(wù)營銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰? 1) 客戶不
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決:
投訴處理
實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、
投訴處理
之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識提升”篇 1、對
投訴處理
的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴? 分享:抱怨與投訴哪個更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭議 ü
黃蕊
《變訴為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與危機(jī)處理技巧》
客戶投訴與危機(jī)處理
課程大綱 第一部分:全面正確的認(rèn)識客戶投訴 一、 投訴認(rèn)識 1、 客戶投訴的含義 ①認(rèn)識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實(shí)質(zhì) 2、 客戶投訴的分類
吳永彬
《服務(wù)力提升訓(xùn)練:積極心態(tài)下的
投訴處理
與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】
投訴處理
、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、班組長等一線管理人員 【培訓(xùn)時間】2天,
孟德永
第四場《
投訴處理
新境界》
中層管理
溝通技巧
營銷管理
心態(tài)培訓(xùn)
門店管理
客戶投訴經(jīng)常都會發(fā)生,也最讓管理干部頭疼。有人心里素質(zhì)差不敢上, 有人缺乏技巧都會嚴(yán)重影響處理效率,萬變不離其中掌握核心是關(guān)鍵。怎么處理好投訴,怎讓讓顧客滿意 一
郭敬峰
《高效溝通、銷售技巧與
投訴處理
》課程大綱
高效溝通藝術(shù)
銷售技巧
如何處理投訴
投訴處理
技巧
銷售溝通技巧
《高效溝通、銷售技巧與
投訴處理
》課程大綱 【課程介紹】: 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響
神富強(qiáng)
《源自心靈的微笑-
投訴處理
能力與技巧提升》(神富強(qiáng)講師)
危機(jī)管理
客戶服務(wù)
溝通技巧
商務(wù)談判
客戶管理
一、課程設(shè)置 課程時長:2天 課程對象:客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理 二、課程收益 1、360°剖析投訴,了解投訴心理,更好的服務(wù)和更快的解決問題
郭敬峰
《客戶服務(wù)及
投訴處理
技巧》
客戶服務(wù)
投訴處理
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)及
投訴處理
《客戶服務(wù)及
投訴處理
技巧》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家
劉雪峰
《變訴為金:電網(wǎng)員工
投訴處理
與案例分析》
溝通技巧
北京
客戶管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
第一部分:理解投訴的來源并預(yù)防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
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律師 李小平律師