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程家龍客戶滿意度提升及投訴處理技巧

客戶滿意度提升及投訴處理技巧

顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您

劉雪峰《臺區(qū)客服經理服務能力提升》

電力服務電力投訴電力服務營銷供電公司服務供電公司員工服務

第一部分：正確理解客戶服務理念一、片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不

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黃蕊《變訴為忠、轉怒為喜-客戶投訴與危機處理技巧》

客戶投訴與危機處理

課程大綱第一部分：全面正確的認識客戶投訴一、投訴認識 1、客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質 2、客戶投訴的分類

吳永彬《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

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孟德永第四場《投訴處理新境界》

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客戶投訴經常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質差不敢上，有人缺乏技巧都會嚴重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關鍵。怎么處理好投訴，怎讓讓顧客滿意一

郭敬峰《高效溝通、銷售技巧與投訴處理》課程大綱

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神富強《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》(神富強講師)

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一、課程設置課程時長：2天課程對象：客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經理二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務和更快的解決問題

郭敬峰《客戶服務及投訴處理技巧》

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《客戶服務及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家

劉雪峰《變訴為金：電網員工投訴處理與案例分析》

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第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴

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