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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

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曹麗娜投訴管理

中層管理溝通技巧心靈成長(zhǎng)危機(jī)管理壓力管理

一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽眾！ ? ?學(xué)會(huì)感同身受，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感

鐘儷 ?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)

鐘儷營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧投訴處理

課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年

林瑜《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》林瑜老師

服務(wù)情緒正能量客戶投訴投訴技巧

《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》授課講師：林瑜老師前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新

劉勇超 2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)

營(yíng)銷管理銷售技巧領(lǐng)導(dǎo)力客戶投訴處理技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)

培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天，培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人，培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)

王輝王輝：王輝老師《投訴服務(wù)溝通技巧》課程方案

王輝王輝老師投訴處理客戶服務(wù)通信

【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期【課程大綱】第一單元、客戶投訴處理心理

王勝輝招標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析

招標(biāo)文件異議投訴合規(guī)

主要針對(duì)甲方用戶，為實(shí)現(xiàn)甲方采購(gòu)需求，即最大程度上采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物、服務(wù)或工程的供應(yīng)（提供）商，從法律法規(guī)解讀、招標(biāo)文件編制、評(píng)審方法、合同履約管理、風(fēng)險(xiǎn)防控

郭敬峰《溝通談判及投訴處理技巧》大綱

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【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，

蓋毅《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則

客戶投訴受理技巧投訴客戶服務(wù)滿意度提升服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)

劉雪峰劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天

電力服務(wù)供電公司服務(wù)供電公司投訴電力投訴一線員工投訴

第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）一、客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？

郭敬峰《情緒壓力管理與金牌客服技巧》

情緒壓力管理金牌客服技巧投訴處理方法高效溝通技巧積極情緒管理

《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，

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