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王輝講師課程
王輝
王輝
老師：
王輝
《機關班組長培訓：如何做一名優(yōu)秀班組長》課程方案
王輝
王輝
老師
班組長培訓師
通信
銀行保險
【實施方式】專題講授、案例討論、情景模擬、工具運用、經驗分享、視頻分析、群策群力等 【課程時長】2天 【課程大綱】 一、新形勢下班組長角色認知與職責新定位 群策群
王輝
王輝
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王輝
老師《投訴服務溝通技巧》課程方案
王輝
王輝
老師
投訴處理
客戶服務
通信
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經歷分享,講師進行提問引導、層層剖析、頭腦風暴及示范指導等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理
王輝
王輝
老師《智能化呼叫中心高效運營管理》課程方案
領導力
銀行保險
通信
客戶服務
團隊建設
【課程特色】 1、講師結合專業(yè)的理論課程因為結合聯(lián)想呼叫中心運營及近40家呼叫中心服務的實務經驗，讓理論與實務得到最佳的融合； 2、大量應用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色
王輝
王輝
老師《創(chuàng)新思維與工作微創(chuàng)新》課程大綱
創(chuàng)新管理
銀行保險
通信
房地產
電力
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要創(chuàng)新,但真正付諸行為的那么少?為何創(chuàng)新方法學了不少,但效果不明顯?為何試圖創(chuàng)新的組織那么多,但真正實施落地的卻百里
王輝
王輝
老師《客戶來電場景式營銷與話術訓練》課程方案
電話銷售
通信
汽車
銀行保險
電力
【課程背景】 隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和客戶消費行為的改變，據通信權威機構調研發(fā)現(xiàn)：有購買意圖的呼入來電量占整個呼叫中心來電量的90%，面對這樣大量的銷售機會需要呼叫
王輝
王輝
老師運營商企業(yè)《申訴和升級投訴處理及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務
電話銷售
【課程背景】 移動通信業(yè)務快速發(fā)展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務的經營和發(fā)展模式，政策、技術、網絡、業(yè)
王輝
王輝
老師運營商企業(yè)《客戶滿意度及服務質量提升》課程方案
客戶服務
通信
銀行保險
互聯(lián)網
房地產
【課程背景】 服務是通信運營企業(yè)的生命線，作為國家主體電信運營商和國內最大的綜合信息服務提供商一直在促進信息化建設、提供高品質的全業(yè)務綜合信息服務、支持國民經濟和
王輝
王輝
老師《目標管理與計劃落實》課程大綱
執(zhí)行力
中層管理
團隊建設
通信
銀行保險
課程背景 移動互聯(lián)網時代是快速發(fā)展的時代，運營商企業(yè)各級員工都面臨越來越激烈的競爭，那么對于他們如何能在工作中進一步提高績效？如何不斷地提高自己的目標管理能力？如
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