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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

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孫平互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平

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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理課程背景市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為

林瑜《邁向服務(wù)新時代——服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》

溝通服務(wù)技巧投訴服務(wù)軟實力

《邁向服務(wù)新時代──服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》授課講師：林瑜老師前言： “服務(wù)制勝”新時代服務(wù)篇模塊一、從產(chǎn)

官惠珍轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴管理

溝通技巧

課程收益： 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投

張偉麗禮儀、溝通、標準化服務(wù)、客戶投訴處理、親子教育

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?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—

劉雪峰《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》

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第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時）一、客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？

王維玲大堂經(jīng)理系列--大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧

銀行保險客戶管理客戶服務(wù)溝通技巧

一、大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的

胡爽姿引導(dǎo)式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練

客戶抱怨投訴處理

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在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——

董惜如服務(wù)禮儀

客戶投訴處理；服務(wù)的意識；服務(wù)的標準

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值 1、服務(wù)經(jīng)濟時代 2、客戶的特點 3、服務(wù)的最高標準 4、服務(wù)意識二、職業(yè)形象 1、識別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務(wù)淡妝三

劉雪峰《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》

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第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴

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