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投訴處理
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投訴處理
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王輝
王輝老師運營商企業(yè)《申訴和升級
投訴處理
及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷售
【課程背景】 移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動通信市場的 快速增長和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與
投訴處理
技巧》
水務(wù)
水價
服務(wù)
投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
郭軍鋒
客戶
投訴處理
與客戶關(guān)系促進
客戶投訴
客戶關(guān)系管理
心理分析
性格測試
轉(zhuǎn)化客戶投訴，促進再次消費 ——客訴應(yīng)對與客戶關(guān)系優(yōu)化實務(wù)課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的單一或綜合實際體驗感受未達到自
陳毓慧
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》
銀行
危機
投訴
【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽風險問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧
王靜
《客戶投訴中的“?！迸c“機”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶投訴 -《客戶投訴中的“?！迸c“機”》 【課程背景】 我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。隨著生活的日新月異；隨著人們對生活品質(zhì)
劉京濤
京濤老師播報：京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
京濤老師
京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
你是否有以下困惑：對京東物流有建議無處提？對京東物流有投訴無處發(fā)？ 京濤老師最新京東新動作-現(xiàn)在京東物流投訴與建議反饋郵箱上線了，今后商家若有不如意可盡管提！對應(yīng)
郭敬峰
《談判溝通技巧在
投訴處理
中的應(yīng)用》
談判技巧，溝通藝術(shù)，
投訴處理
第一單元 失傳的客戶溝通秘笈 1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：工作困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》 2、 什
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓(xùn)
銷售技巧
心態(tài)培訓(xùn)
客戶服務(wù)
壓力管理
溝通技巧
第一篇
投訴處理
人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨
投訴處理
之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
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