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高菲
《95598:電話受理與抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
【課程提綱】 前言:為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰付? 2、 什么是企業(yè)生存的根本? 3、 電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析; 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏
劉煒
服務(wù)管理---
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及危機(jī)應(yīng)對
客戶服務(wù)
客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分,為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應(yīng)對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧,使企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn),增進(jìn)顧
張華偉
客戶
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技巧課程大綱
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《
投訴處理
技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿?什么是投訴?2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
周青
物業(yè)員工
投訴處理
能力訓(xùn)練
客戶服務(wù)
《物業(yè)員工
投訴處理
能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營過程中都會面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,
海闊
客戶抱怨與
投訴處理
客戶服務(wù)
【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶方面2、企業(yè)方面3、客戶期望值4、客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力5、客戶閑
陳毓慧
《真實瞬間-應(yīng)答與
投訴處理
技巧》
企業(yè)管理
《真實瞬間-應(yīng)答與
投訴處理
技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】:營業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【課程大綱】:(領(lǐng)導(dǎo)開
孫凱民
變訴為金:基于客服情商的
投訴處理
能力提
客戶管理
變訴為金TM基于客服情商的
投訴處理
能力提升課程著作權(quán)登記號:2010-A-025707講 師:孫凱民?一、培訓(xùn)目的:企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問題,那么
羅文娟
變訴為金—客戶
投訴處理
技巧培訓(xùn)
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
孫凱民
變訴為金:熱線與在線投訴應(yīng)對話術(shù)專研
客戶管理
變訴為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴應(yīng)對話術(shù)專研講 師:孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線(如微博、微信或QQ)與熱線部門的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計,以上客服
《企業(yè)管理變革與發(fā)展策略》版權(quán)課程大綱
企業(yè)管理
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組織變革
發(fā)展策略
《企業(yè)管理變革與發(fā)展策略》版權(quán)課程大綱 主講:尹義法老師 課程時間:1天 一、課程簡介 當(dāng)前,國內(nèi)外市場環(huán)境的快速變化要求國有企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型升級步伐,提升核心競爭
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