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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

平均課酬 21620

講師 54

視頻 15

課程 112

授課見(jiàn)證 182

楊紫暄授之以漁——投訴分析與報(bào)告呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)

形象禮儀

第一節(jié)：客戶投訴分析的意義 ? 了解客戶服務(wù)與營(yíng)銷工作的主要問(wèn)題所在 ? 發(fā)現(xiàn)近期客戶滿意度中存在的主要問(wèn)題及其原因 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ? 確定今后的客戶服務(wù)與

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄終端投訴處理技能提升

客戶服務(wù)

第一模塊：市場(chǎng)警鐘——投訴現(xiàn)狀與投訴價(jià)值認(rèn)知第一節(jié)：客戶需求的分析 ? 客戶是誰(shuí) ? 理解客戶的觀點(diǎn) ? 了解客戶的期望第二節(jié)：客戶投訴的認(rèn)知 ? 不投訴并非

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、

楊紫暄洞察客戶心理，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一模塊：導(dǎo)入篇——洞悉客戶投訴第一節(jié)：呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點(diǎn) ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負(fù)荷工作的客戶服務(wù)代表 ?

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、

劉杉如何解決顧客投訴難題

客戶服務(wù)

第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機(jī)遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對(duì)的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以

王東南客戶投訴管理和8D報(bào)告

質(zhì)量管理

課程名稱：客戶投訴管理和8D報(bào)告課程簡(jiǎn)介◆隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的投放速度、價(jià)格、交期等這些傳統(tǒng)因素上，客戶服務(wù)和客戶

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