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曹麗娜
有效溝通之投訴管理
中層管理
客戶：上海天使屋婚慶 地點：上海市 - 上海 時間：2014/4/25 0:00:00 投訴管理及案例分析 課程用時: 8小時 課程對象：一線客服務人員及初級管理人
韋根
投訴處理
原則性要求
經濟學家
一、基本原則 合情合理是根本，合德合法是底線 二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責任原則 三、過程原則 1、首問負責制 2、預
韋根
投訴分類關系圖
經濟學家
韋根
投訴處理
運行過程的主要概念
企業(yè)管理
詳見《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括投訴前、中、后過程中，組織與投訴者之間的一些信息及其傳遞 2、投訴受理：授受投訴時記錄有效處理投
詹婉園
關于客戶投訴的處理技巧
客戶關系管理
一、調查數據美國白宮全國消費者調查統(tǒng)計不投訴的客戶 9％（91％不會再回來）投訴沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會再回來）投
范祝平
顧客投訴，我該怎么辦？
危機管理
產生顧客投訴的原因會有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為來源：網絡以上三種客戶投訴類型是我們經常見到的客戶投訴種類，有的店員或專營店管理者會因為客戶的怒氣而懼怕。
詹婉園
如何應對客戶投訴？
客戶關系管理
詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴處理
與客服人員情緒壓力管理在應對客戶投訴中，難免會有小部分客戶性格偏激，容易
林瑜
《
投訴處理
技巧提升》
客戶服務
客戶：德陽移動 地點：四川省 - 德陽 時間：2013/11/16 0:00:00 培訓師林瑜為德陽移動
投訴處理
專員開展第二期的《
投訴處理
技巧提升》的培訓，從對運營
陳毓慧
《客戶抱怨
投訴處理
技巧》
客戶服務
客戶：通信 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/2/24 0:00:00 陳毓慧老師 廣州 《客戶抱怨
投訴處理
技巧》 2012年2月 ——服務營銷專家 陳毓慧老
韋根
投訴處理
的專業(yè)話術
企業(yè)管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。 2、請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會妥善處理的。 （二）重視顧客，多用“我”來代替
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