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投訴處理講師授課見證
王惠
【“轉(zhuǎn)訴為金”——有效應(yīng)對客戶抱怨與投訴】公開課
投訴
【如何從銷售的角度重識投訴的價值？】【如何在
投訴處理
中找到個性中的共性特征？】【如何優(yōu)化
投訴處理
流程？】【如何成為投訴管理的藝術(shù)家？】【如何從心理學(xué)、組織行為學(xué)的
苗東利
客戶
投訴處理
技巧及法律風(fēng)險防范
投訴處理
投訴處理
技巧
客戶
投訴處理
法律風(fēng)險
風(fēng)險防范
再次受邀到國網(wǎng)汝州供電公司，進(jìn)行客戶
投訴處理
技巧及法律風(fēng)險防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對客戶
投訴處理
的一些問題，提出了具體的解決方案，并對處理過程中法律
林瑜
臨滄移動《營業(yè)廳投訴處時》林瑜老師-2023
客戶投訴
投訴處理
投訴技巧
升級投訴
營業(yè)廳
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營業(yè)廳投訴的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從“處理投訴之難”引發(fā)學(xué)員的思考。 課程內(nèi)容包括如下模塊： 模
林瑜
廣西省聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧 》（林瑜2019）
客戶投訴
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時代，投訴客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)
林瑜
黔東南移動《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》2024-林瑜老師
投訴申告
投訴溝通
投訴管理
2024年8月林瑜老師為黔東南移動
投訴處理
人員帶來主題為《 運(yùn)籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下
投訴處理
的難點(diǎn)案例引發(fā)
劉凌
有溫度的處理投訴
投訴
服務(wù)
質(zhì)量管理
情緒管控
同理心
這是一門分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點(diǎn)看市場中存在的投訴類型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶投
苗東利
客戶
投訴處理
及法律風(fēng)險防范
客戶
投訴
法律風(fēng)險防范
客戶投訴
基層客服
國網(wǎng)河南省汝州供電公司客戶
投訴處理
及法律風(fēng)險防范課程順利結(jié)束，一天的培訓(xùn)，圍繞客戶
投訴處理
的技巧，溝通解決的技巧以及在處理投訴案件中可能遇到的法律風(fēng)險方面的情況作
林瑜
阿拉善聯(lián)通《一線營業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴處理
能力提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）
服務(wù)
投訴
林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及
投訴處理
能力提升》課程。 課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來
林瑜
《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶
投訴處理
能力提升》-2023-林瑜老師
溫情服務(wù)
投訴處理
溝通
升級投訴
2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團(tuán)升級投訴運(yùn)營中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶
投訴處理
能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對
李雨軒
賓客關(guān)系維護(hù)及
投訴處理
技巧｜薩維爾&上海豐德園企業(yè)圓培訓(xùn)滿結(jié)束
賓客
維護(hù)
投訴處理
技巧
本次培訓(xùn)結(jié)合酒店工作中的實際情況進(jìn)行分析講解,引發(fā)學(xué)員自主思考,課程注重解決學(xué) 員實際問題,實用性強(qiáng),通過采用模擬演練的方式提高員工處理賓客投訴的技巧。
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