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國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、投訴管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、危機(jī)管理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)深度研究者。曾服務(wù)過(guò)山西聯(lián)通、中國(guó)石油、江西金虎集團(tuán)等大中型企業(yè)，參與多家中小企業(yè)的投訴管理

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國(guó)家經(jīng)貿(mào)委MBA，香港維多利亞工商管理學(xué)院特聘教授，IPTS授權(quán)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，2008年金牌培訓(xùn)師、美國(guó)IC